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{售后服务}肖尔代斯医院 服务分析报告最终版 摘要 本文通过对服务营销的研究，从服务消费决策理论、风险承担论、心理控制论和多重属 性论多角度分析研究肖尔代斯医院的服务让顾客满意度较高的原因，得出结论，同时画出肖 尔代斯医院的服务蓝图以及深入探讨该医院所提供的服务的特征，探索现代医疗机构的服务 营销和服务质量管理。 关键词 ：服务消费决策理论；风险承担论；心理控制论；多重属性论；顾客满意度；现代 医疗机构 ABSTRACT IntheframeofServiceMarketing,thisresearchanalysesthereasonsthatSh ouldiceHospital’sserviceshaveahighcustomersatisfactionindexbyusingSe rviceCustomerDecision-makingTheory,Risk-sharingTheory,PsychologicalCo ntrolTheoryandMulti-attributesTheory.DrawingShouldiceHospital’sServi ceBlueprintinganddiscussingattributesofitsservices,thisresearchtriest ounderstand