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{售后服务}某通信公司大 客户服务管理方案 理商信息、通信销售人员信息、客户合同信息、客户业务信息。分公司客服大客户服务 组（或大客户负责人）通过网页形式对客户相关信息进行实时上传，客服人员不得删除数据 库中任何与客户相关信息。 客户信息管理： 客户信息管理主要包括对客户开户、变更或锁户关闭时使用的基本资料及与客户相关的 业务资料、费用资料、客户服务资料等客户资料及代理商资料进行统一管理。 建立大客户文档 分公司指定专人负责，针对专线大客户建立一套完整的客户文档，包括大客户资料 （客户基本信息、客户代理商信息、通信销售人员信息、客户合同信息、客户业务信息）、 回访及拜访资料、客户对公司建设、管理、提高服务质量有关业务改进的建议等。客户相 关资料及业务处理数据应永久保存。 建立客户信息查阅制度： 为确保客户信息的安全性，分公司应建立严格的客户信息查阅手续及制度。客 服人员不得私自将客户信息、销售信息透露给他人。 密码权限管理： 客服中心不同类别的操作员将分配到相应的操作权限和密码。分公司客服大客户 服务组（或大客户负责人）的客户信息管理操作权限较高，为确保客户信息的安全性与 BaoMi 性，分公司应加强对本地密码的管理并定期对有关情况进行检查，以保证有效的客户 信息管理，保证客服中