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{售后服务}物业服务中 心员工应知应 目录 一 、 公 司 及 项 目 的 基 本 情 况…………………………………………………………..1-2 二 、 客 服 员 工 服 务 礼 仪………………………………………………………………..3-4 三 、 物 业 管 理 服 务 基 础 知 识…………………………………………………………..4-11 四 、 客 服 部 工 作 职 责 和 服 务 范 围………………………………………………..…..12-13 五 、 客 部 前 台 日 常 工 作 指 引…………………………………………………………..14-18 六