{售后服务}电动自行车制造企业售后服务工作规范.pdfVIP

{售后服务}电动自行车 制造企业售后服务工作 规范 “三包”配件，以供维修周转。若该销售区域停 止销售和维修代理，必须全额结算。若销售或非三包范围的消耗，则在今后提货 时与本公司售后服务部结算。 4 、售后服务原则 4.1 销售和售后服务的不可分原则 消费者有权从经销商处得到“三包期”的售后服务；如果当地经销商不履行售后 服务的义务，本公司将警告一次直至取消销售代理或“销售总代理”资格，并依 法维护消费者利益。 4.2 销售和维修培训同步原则 地区销售商的“销售总代理”一旦确定，该地区必须建立本公司确认的维修站， 同时维修人员应在第一批提货前来本公司培训并取得维修上岗合格证书。 4.3 售后服务部的技术支持和维修站的实施服务相结合原则 当地的售后服务工作由当地经销商所支持的维修服务站（点）独立运作，本公司 的售后服务部予以技术支持。特殊情况下售后服务部亦可视情组队赴当地协助关 键项目的维修和例行处理。 5 本公司售后服务部简介 5.1 部门构架 部门经理、资料信息中心、零配件销售中心、技术培训中心、技术维修服务中心 5.2 售后服务部主要职责 5.2.1 管理全国各地特约维修站注册站 5.2.2 处理全国各地用户信息 a) 、车辆特别故障及其他有关问题的咨询； b)