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营业员工作职责和工作流程 课程类型 专业课 课程编号 LGZY 授课方式 集中面授 建议课时 0.5H 讲师来源 主讲人 授课目标 明确营业员的工作目标和工作职责，严格按照工作流程开展工作。 一、工作概述 二、工作目标 三、工作职责 1、销售方面 （1）熟练操作相关流程 （2 ）正确引导消费 （3 ）熟悉产品类型，完成销售计划 （4 ）跟进负卖货源，做好销售 （5 ）熟练产品知识和性能 （6 ）促销活动的宣传 （7 ）市场调研 2、服务方面 授课大纲 （1）认真执行“三米原则” ，“阳光服务原则” （2 ）严格执行“首位负责制” 3、环境方面 （1）现场布置 （2 ）了解楼层分布和各连锁店具体位置 （3 ）严格执行区域负责制 4 、人员方面 新进员工的带训 5、其他方面 （1）外出增援 （2 ）严守保密制度 四、工作流程 理论讲述 见附件： 《营业员工作职责和流程》 练习活动 到连锁店现场，跟随一名营业员参与其一天的工作。 1、为什么要执行“三米原则”？ 课后思考 2、营业员的最主要任务是什么？ 授课资料 1、文本 2、幻灯片 学习参考 考核方式 书面测试 考核要求 掌握 营业员工作职责和流程 ● 工作职责 报告上级：柜长 （一）工作概述 负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。 （二）工作目标 不断提高自身业务能力与服务质量，努力完成下达的销售指标。 （三）工作职责 1、销售方面 （1）、熟练操作相关流程 严格执行公司下达的各项制度、规范和要求，熟练操作销售、退换货、欠款办理等 各类流程。 （2）、正确引导消费 主动、热情接待每一位顾客， 使用规范用语， 认真执行 “三米原则”、“阳光服务原则”， 客观介绍商品性能、 保修须知， 解答顾客需要了解的问题， 主动了解顾客需求和揣摩顾客心 理，正确引导消费。 （3）、熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导 下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划） 。 （4 ）、跟进负卖货源，做好销售 对负卖商品的货源及时跟进。 对顾客需购商品， 无货时积极联系货源， 如无法解决应 记录所需商品的型号、顾客电话，货到后及时通知顾客。 （5）