抢修员工工作守则.docxVIP

抢修队职责与预案 一、抢修人员是直接为用户服务，其言行举止代表着公司的形象，为 规范抢修人员服务程序，提高服务水平，树立公司良好形象及社会口 碑，做到用户满意就要将服务延伸，对部分不属于服务职责范围内的 工作，抢修队也是千方百计满足于用户。一直以来，抢修队始终坚持 “急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨特制定如下规定： 1、 抢修办公室负责人在接到抢修信息时要详细记录报修时间、报修 人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约抢修的记录，预约抢修的时 间。 2、 抢修办公室负责人根据抢修工作的内容，指定抢修人员，在约 定时间内到场抢修。 3、 抢修人员接到抢修单后，必须 迅速赶赴事故现场 与业主接洽, 抢修时间严格按照抢修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工等现 象。 4、 抢修人员纪律要求 、统一穿着工装及反光衣，戴好安全帽；对于不穿着工装及反 光衣，戴好安全帽者进行处罚。 、抢修队员之间有树立“一盘棋”思想，相互协调配合工作，严 禁各白为政，推拉扯皮。 、全体抢修队员要紧紧团结在一起，服从负责人的分配，听从 负责人指挥，不能对分配的工作挑肥拣瘦的态度。 、无论任何原因严禁与用户发现争吵。当讲的讲，不当讲的不 准乱讲。 、进入施工阶段必须按照施工规范严格操作，保质、保量按期 完工。 、维修时须设置相应的安全标志，施工现场的机具停放、材料 堆放等必须保证车辆行人通行。要做好一切安全防患措施。