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{售后服务}酒店服务与管 理专业人才培养方案修改 目录 酒店服务与管理专业人才培养方案 1. 【专业名称】3 2. 【招生对象】3 3. 【学制与学历】3 4. 【培养目标】3 5. 【职业范围与资格鉴定】3 6. 【培养规格与要求】4 7. 【职业范围】6 8. 【工作任务与职业能力分析】6 9. 【职业能力与支撑的课程和活动分析】12 10. 【学习领域主要课程】14 11. 【教学进度计划表】17 12. 【主干专业课课程标准】20 【餐饮服务与管理课程标准】20 【前厅服务与管理课程标准】25 【酒店专业英语课程标准】31 【客房服务技能课程标准】37 《酒店服务与管理》专业人才培养方案 一、【专业名称】 酒店服务与管理 二、【招生对象】 本专业招收初中毕业生或具有同等学历者 三、【学制与学历】 学制：全日制中等职业教育，学制三年 学历：中专 四、【培养目标】 本专业培养适应社会主义现代化建设需要，具有良好思想品质、 职业道德和身心素质，掌握现代旅游业、饭店业服务与管理所需的基 本知识、基本原理和基本技能,具有较强的管理技能、创新能力及动 手能力,适应现代旅游行业服务与管理第一线工作需要的、富有时代 特征和创新精神的、能从事旅游饭店一线工作的中级服务人员和管理 人员。 五、【职业范围与资格鉴定】 根据本专业的培养目标，结合国家人力资源与社会保障部的有关规定 和要求，本专业学生在校期间除必须参加教学计划中开设的所有课程 的考试外，还需参加由陕西省人力资源与社会保障厅、陕西省旅游职 业工种技能鉴定所组织的酒店职业资格考试。酒店职业资格技能鉴定 考核分理论知识考核和专业技能考核两类。理论知识考核采用笔试的 方法。专业技能考核采用实际操作与口试相结合的办法。考核标准按 国家人力资源与社会保障部规定的等级标准。 序 专门化方向 就业岗位 职业资格（名称、等级、颁证单位） 号 1 中西餐 中西餐厅 陕西省职业技能鉴定中心颁发,中级餐厅服务员 服务员 餐饮服务 2 中西餐厅 点菜师 陕西省职业技能鉴定中心颁发,配菜员（选考） 餐饮服务 3 客房服务员 客房服务 陕西省职业技能鉴定中心颁发,中级客房服务员 4 前厅服务员 前厅服务 陕西省职业技能鉴定中心颁发,中级前厅服务员 5 酒吧服务员 酒吧服务 陕西省职业技能鉴定中心颁发,初级调酒师（选考） 6 插花服务员 插花服务 陕西省职业技能鉴定中心颁发,初级插花师（选考） 7 茶艺服务员 茶艺服务 陕西省职业技能鉴定中心颁发,初级茶艺师（选考） 8 普通话等级 全部岗位 陕西省普通话鉴定中心颁发，二级乙等以上 证 9 其他相关职 在校学习期间可以根据个人意愿选考 业资格证 六、 【培养规格与要求】 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度： （1）素质结构及要求: 1 、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，懂得马克思列宁主义、 毛泽东思想和邓小平理论的基本原理和 “三个代表”重要思想，具有 爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德。 2 、具有为社会主义现代化建设服务，为人民服务，为国家富强、民 族昌盛而奋斗的志向和责任感。遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友 善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。 3 、具有严谨治学、求真务实、艰苦奋斗、团结协作的品质，具有创 新精神和良好的职业道德。 4 、具有高度的责任感，有严谨、认真、细致和吃苦耐劳的工作作风。 具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力。 （2）知识结构与要求： 具备人文社会科学与管理学科的基础知识，具备良好的职业道德和现 代酒店业经营理