哈尔滨市旅游服务质量提升计划某某某某某某某市.pdfVIP

{售后服务}哈尔滨市旅游 服务质量提升计划某某某 某某某某市 哈尔滨市旅游服务质量提升计划 （2010-2015） 按照省旅游局工作部署，为落实国家旅游局《旅游服务质量 提升纲要（2009-2015）》，提升我市旅游服务质量和城市旅游形 象，促进旅游产业健康发展，制定本行动计划。 一、指导思想 以提升旅游服务质量为核心，以游客和市民满意为导向，以 完善旅游服务为基础，以创建城市旅游品牌和实施服务质量提升 行动为载体，加强旅游服务质量监督管理，促进旅游产业素质提 高，不断提升旅游产业在我市经济社会发展中的地位和竞争力。 二、工作目标 通过实施本提升计划，使旅游服务和质量管理更加完善，旅 游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保 障，游客和市民满意度稳步提升，努力实现优质服务、诚信旅游 的目标，提升“冰城夏都”城市旅游品牌形象。 三、工作任务 （一）创建城市旅游品牌 1.推广“冰城夏都”城市旅游品牌形象 将 “冰城夏都”城市旅游品牌形象标识进行宣传推广，将城 市旅游形象标识运用于我市旅游工作和旅游产品信息传播的各个 方面，凸显城市旅游整体鲜明形象。 责任部门：市场处；完成时间：2010 年 12 月 2.实施“质量兴旅”发展战略 全面落实科学发展观，坚持服务引导和市场监管两手抓，制 定全市提升旅游服务质量行动计划，贯彻以优质服务、诚信旅游 为主要内容的 “质量兴旅”发展战略，树立 “优质优价”消费理 念，促进旅游服务质量全面提升。 责任部门：管理处、监察大队；完成时间：2009 年 12 月 3.开发区、县（市）旅游资源 结合新农村建设，推进乡村游规划，打造旅游名村名镇。建设以 垂钓、采摘、农家乐、民俗风情为内容的一小时近郊旅游圈，加 快亚布力等旅游度假区升级改造步伐，建设以滑雪、养生、避暑、 登山和漂流等为内容的适宜四季旅游的品牌。 责任部门：规划处；完成时间：2015 年 12 月 4.推介城市精品旅游产品 在我市旅行社多年经营的旅游线路中，推选反映我市资源优 势，设计巧妙，安排科学，价格合理，深受游客喜爱的精品，评 选出我市旅游精品线路，并加以宣传推广，提升旅游品质。 责任部门：市场处；完成时间：2010 年 12 月 （二）提升旅游服务质量 1.开展旅游“质量效益年”主题活动 积极参加全省 “质量效益年”主题活动，全市创建 “全国文 明城市”优质服务活动，创建文明旅游景区，提升窗口单位旅游 服务质量，大力倡导旅游优质服务品牌创建，树立行业新风，提 高旅游管理和服务水平。 责任部门：管理处、规划处、监察大队；完成时间：2010 年 12 月 2.开展优质服务产品专卖活动 在我市主要客源地选择 2—3 个城市，与当地旅游管理部门沟 通，选择当地优质服务旅行社，确定合作关系，签订相关合作协 议，设立哈尔滨市旅游优质服务产品专门柜台，专卖哈尔滨市旅 游优质服务产品（线路）。通过这些企业销售的优质服务产品（线 路），在当地扎实进行我市旅游形象宣传和旅游产品宣传促销。 责任部门：市场处；完成时间：2015 年 12 月 3.加强全行业诚信建设 继续开展诚信旅游活动，逐步建立旅行社、星级饭店、旅游 景区、导游诚信体系，促进旅游业健康和谐发展。继续完善旅游 诚信信息平台的功能，及时发布旅游管理部门相关文件和要求， 以及旅游企业的诚信信息记录等。 责任部门：管理处、规划处、监察大队、导游办、咨询服务 中心；完成时间：2015 年 12 月 4.加强旅游公共服务建设 进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、 旅游保险等旅游公共服务体系，以旅游者为导向，完善旅游咨询 中心、旅游集散中心、旅游商品展示中心和冰雪艺术展示中心功 能，规范旅游标识，加强景区软硬件建设，提高公共服务水平。 责任部门：管理处、规划处、执法大队、咨询服务中心；完 成时间：2015 年 12 月 （三）开展旅游服务质量评价 1.制定和推广“冰城夏都”旅游优质服务标识 设计 “冰城夏都”旅游优质服务标识系统，按照国家和省旅 游行业相关优质服务标准，评选优质服务的旅游企业