信用社（银行）舆情报告制度.docVIP

信用社（银行）舆情报告制度 为指导各部门、各营业机构建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径。逐步完善声誉风险管理信息报告体系，特制订本制度。 一、工作原则 各部门、各营业机构要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。 在舆情工作中要做到：舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容。 二、报告内容 各部门、各营业机构要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果。 （一）、搜集范围 搜集和分析声誉风险、声誉事件的发生因素和传导途径，舆情搜集范围包括但不限于：平面媒体、互联网(新闻报道、在线文章、论坛博客)，广播电视、报刊、以及其他新媒体等。 （二）、报送载体 1、舆情报告以《XXX信用社舆情报告》为载体（模板见附件1），进行报送。舆情记录和报告的内容包括但不限于：文章标题、发布网站、内容概要、主要转载网址链接、点击量、回帖量、主要评论观点、初步分类分级情况、拟采取或已采取的措施和效果，对拟继续跟踪事态发展，暂不采取措施的应分析原因，说明理由。 2、舆情研判报告以《XXX信用社舆情分析研判报告》为载体，在每季度结束后10日内向联社声誉风险管理领导小组办公室报告，对上季度舆情工作进行分析梳理，并对下一季度面临的舆情形式进行预判。 三、舆情分级分类 1、分级。根据舆情对信用社声誉的影响方向和程度，把舆情分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后**统称负面舆情。 正面舆情：有关信用社的正面舆论，可以使公众、客户、股东、监管者、政1府等利益相关方对信用社经营作出正面评论，具有较大的传播范围。 一般舆情：反映信用社日常经营活动动态的信息；传播范围有限，不会对信用社声誉产生广泛影响。 关注舆情:反映信用社在整体经营，管理中存在的不足、问题和漏洞，内容客观，具有一定的参考价值；在传播范围较大；事件和消息涉及的机构少，情况比较个别；潜在影响小；可能对信用社收入和资产增值产生远期影响；可能引起社会反响并造成信用社声誉损失。 有害舆情：反映信用社存在严重的经营管理问题，或存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益或性质恶劣易引起民愤，以及事件被舆论误读、曲解的；传播范围大；对信用社收入和市场信心等产生现实的影响，造成信用社财务损失或影响客户基础；引起较大社会反响，对信用社声誉造成损失。如：事件被重要媒体报道（全国性媒体、外媒），被综合性门户网站财经版或首页登载，被人气论坛、博客登转载，合计点击上万。 危害舆情：谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击；事件危机信用社稳定；传播范围大；影响到信用社全系统，或横向影响到其他金融机构声誉；对信用社流动性和资本造成现实的危机；社会反响强烈，事件给整个银行业造成重大声誉损失（如、突发群体**件、挤兑）。 2、分类。根据舆情涉及的利益相关方，将舆情分为10大类（见表一）。 一级分类 二级分类举例 报送渠道 1、贯彻国家宏观政策 比如：银行信贷规模、产业结构调整等 Ⅰ类 2、执行监管要求情况 比如:资本监管要求、三个办法一个指引、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策等 3、风险状况 比如：案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等 4、高管信息 比如：银行高管信息 5、内部管理 比如：运营管理、人事薪酬 Ⅱ类 6、发展与资本市场 比如：业绩与投资者评价、业务活动 7、与客户的关系 比如：对公客户纠纷、与交易对手 8、服务与产品 比如：富秦卡、家乐卡、排队、收费、ATM故障 9、金融消费者保护 比如：存款被盗、实名开户、对私客户纠纷、 10、其他 其他 四、舆情报告安排 （一）、职责分工。各营业机构要成立声誉风险管理组织机构，加强风险防范管理，并指定专人负责舆情监测与报告工作，并将名单上报声誉风险管理领导小组办公室。各机构负责人对本机构声誉风险管理承担最终责任。