创造顾客满意.pptx

创造顾客满意;;第一讲 营销的核心概念;第一讲 营销的核心概念;　市场营销是把社会需要转化为盈利机会的创造性活动。 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。　 　　　 ———科特勒 ;市场营销是如此基本，以至于不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，即就是从顾客的角度来看，市场营销是整个企业活动·······企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。 ——彼得·杜拉克 市场营销是一个公司创造性地适应它的环境的全部活动所组成。 ——雷?高利;该定义包涵以下核心概念;一、需要、欲望和需求 需要是指人没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望是人对具体满足物的愿望；是指想得到某种东西或想达到某种目的的强烈要求。 人类的需要并不多，而他们的欲望却是很多的。 需求是指人对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。; ;;二、产品、服务与创意;正在绽放的产品之花;; 由此可见，今天能够立足于市场的任何产品，他们不仅仅是一种有形的物质产品，而且还应当是一个完美的、适应性的消费系统。;三、　价值、质量和满意;五、关系、网