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导游巡送礼仪 OO 风景美不美,全考导游一张嘴 导游上知天文,下知地理,文武双 全,多才多艺,被称之为“杂家” 加拿大旅游专家帕特里克克伦说 “导游是集知识、机智、老练、圆 滑与一身的人” 导游是“民间大使”、“民问外交 家 导游工作是脑体高度结合的工作 ■如果你想减肥,欢迎你当导游。 ■如果你想把脸皮练厚,欢迎你当导游。 如果你想当非洲皇后,欢迎你当导游 如果你想永保年青,欢迎当导游 业务 文化基础知识 浙江安游局。骗 i 导游文化基础知识 毒畋策与法规 导游证 导游证 背 导游证 导游证 初城 出罐旗游 领队证 China outbound Tour Leader 注意事项 此卡受国家旅游局有关规定的约束 请勿弯折,漫水及高温共烤 编号:冀00056 姓名:萧康 单位:(★ 在效:2008.01,30 463285 中体人共谁国部触 阳朔旅游区 URISM AREA OF YANGSHUO 导游证 YANGSHUO TOUR GUIDE 32001题 有效期至:2011年4月 阳子 导游接待礼仪的基本要求 主动接待 游客开口提出要求之前 热情接待 服务语言、服务表情、服务态度 礼貌接待 导游礼仪规范 周到接待—急游客所急,想游客所想 ■1、一次成功的导游,有什么关键? 第一印象 2、与客人的第一次接触是什么时候? 接站(集合出发)