医院流程管理精选.pptVIP

医院的流程管理 创建专业化质量服务管理 主要内容 ·1医院的现状及面临的主要问题 2流程管理与有效的医院管理模式 3医院的价值链与赢利模式 4专业化质量服务管理特点与关键成功因 医院的现状与问题 让人又爱又恨 的地方 不想去又不得 不去的地方 医院的现状 在我所听到或看到的医院医疗事故中产 生事故的原因: 内部管理:80% 而现状是:医院普遍关注技术而忽视管理 20% 管理 ■技能 80% 看问题的方法 股东 顾客 员工 医院的现状 上级看医 不挣钱 「管理漏洞 风险大! 7 医院的现状 60 投诉比例 20 10 度时效技能正规性资源 内部员工探的现状 工作 ·工作压力大 工作成就少 ·职责责任不清 医院是国家的, 身体是我本人的 收入 与付出不相平衡 ·没有激励感 少做事,少承担责任 从四维度看医院存在的问题 1.管理漏洞风险控制能力不够 2医院没有盈利能力 股东角度 3医院没有很好的成本控制 服务态度差不及时不方便 2.管理混乱 客户角度 3医疗水平低 1.管理机制问题 医院问题 2内部文化问题 3员工工作激情问题 4诊疗人员管理问题 管理层 5.医疗护理人员技能问题 6.设备环境资源问题 工作压力大 2职责不够清晰 员工角度 3收入低