某市市住宅物业员工服务分等收费标准.pdfVIP

某市市住宅物业员工服务分等收费标准.pdf

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{售后服务}某市市住宅物 业员工服务分等收费标准 上海市住宅物业服务 分等收费标准 上 海 市 物 价 局 上 海 市 房 屋 一、综合管理服务标准与收费标准 每平方米建筑 级 序 内容 服务要求 面积月最高收 别 号 费标准(元) 小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一 1 管理处设置 次以上,发现问题及时处理。 一 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上 管理人员要 0.09 级 2 岗证。 求 (2)管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 土 地 资 管 理 局 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》 要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时 内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除 外)。 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程, 对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财 务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、 日常管理与 4 业主资料档案等)。 服务 (7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运 作规范,账目清晰。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷

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