全程关怀式服务-顾客投诉.pptxVIP

客户至上 用心服务; 全程关怀式服务;了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点. 掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。 使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。 如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。 ;从业素质 从事服务行业我们应具备什么？ 服务含义： 该如何理解“服务”,如何正确理解服务？ 服务技巧 如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度 投诉处理方法 如何高效处理投诉？ 回顾与总结 ; 未来的社会需要什么样的人才？ 服务是提升能力的最佳选择。 ;提高自身能力、才能减小压力;压力大是能力不足表现。能力提升两个方面（知识、技巧）;我 们 的 展 望;独立、理性的选择价值目标的能力 高度的社会适应性 高度的敏感性与自我定向能力 主动适应能力 对不明确情境的耐受性 抗拒压力与耐受挫折的能力 社会角色意识与沟通能力 高度创造力与持续发展倾向 人际关系调整能力 高的文化、道德修养 善于竞争与合作 专业知识和技能;个人职业的核心竞争力;成 功 六 点;服务含义： 该如何理解“服务”,如何正确理解服务的含义？ 每个人对服务都有不同的理解。 ;