优质服务由我做起(最终版).pptxVIP

优质服务 由我做起;课程概要;第一章：客户服务的概念和定义;什么是“服务”;客户服务的定义;企业服务文化的定义：; 第二章：客户服务的迫切性;为什么需要客户服务;顾客要求：全面服务;恐怖服务的结果;优秀服务的结果;优秀服务的结果;优秀服务的结果; 第三章：优秀客户服务员应具备之素质;优秀客户服务员应具备之素质;什么是态度;优秀的服务态度;服务是一种态度;如何培养良好的服务态度;什么是服务技能;优秀客户服务员应有的服务技能;优秀客户服务员应有的服务知识;第四章：高素质电话处理技巧;电话沟通和面对面沟通的分别;电话沟通和面对面沟通的分别;通话开始;通话开始;;通话开始;通话开始;通话开始;通话中;通话中;通话中;通话中;通话中;通话中;通话中;处理中;处理中;处理中;处理中;处理中;情绪处理技巧;情绪处理技巧;情绪处理技巧;情绪处理技巧;高素质电话处理流程;第五章：团队合作的重要性;团队工作;服务增值靠发挥团队合作精神;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:24:3207:24:3207:246/10/2020 7:24:32 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:24:3207:24Jun-2010-Jun-20 4、越是无