优质服务培训课程（PPT69页).pptx

优质服务培训课程;培训目的;培训内容介绍;小王的故事…; ;;;;;为什么要有优质服务？;与五年前相比，顾客： 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 他们认为服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务;美国乔治亚希尔顿饭店： 一所最佳饭店，决不是它的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适、安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳饭店的秘密，这个秘密会使饭店成为同行业中的强者并享有威名。;提供了优质服务的员工更容易获得提升涨工资获得好心情保住工作;顾客是怎样流失的？;一个满意的顾客;一个不满的顾客;投诉者和不投诉者谁更愿意和公司合作呢？;什么是客人？; 宾客就是通过个人信件或电话或亲自到宾馆来的最重要的客人，他不是供你议论或跟你较量智力的人，他是我们应该以礼貌和端庄的态度给予服务的人。他不仅仅是住房里的一个号码，他是和我们一样是有血有肉有感情的人。他是一个我们必须持续得到他的亲善友好，一次再次到宾馆来的人。他永远都不是我们工作中的障碍，相反，他是我们工作的目的。我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而