优质服务管理（PPT24页）.pptxVIP

香港银行学会;第五章：优质服务管理;“全面优质管理 ”;优质服务的特征;客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角色;顾客服务素质的重要性 ;优质服务的结构;例:优质的汇款服务;提高服务水平五步曲;了解客戶;服务承诺的要点 ;定下服务承诺的步骤;优质服务团队;定期检讨;寻求解决方案的几种办法;脑力激荡法的主要原则;特性要因图 – 原因追求型;特性要因图 –对策追求型;服务从业员的需要;统御型态;品管圈活动的意义;品管圈的精神和组织;品管圈活动的基本步骤;品管圈推行中的问题和对策 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:24:4007:24:4007:246/10/2020 7:24:40 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:24:4007:24Jun-2010-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:24:4007:24:4007:24Wednesday, June 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:24:4007:24:40June 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 六月 20207:24:40 上午07:24:406月