前厅服务第三章.pptxVIP

;第一节、入住登记 ;二、登记工作的目的;1、是公安部门和警方的要求;3、是酒店取得客源市场的信息的重要渠道;4、是酒店为客人提供服务的依据 ;5、可以保障酒店及客人生命、财产的安全;三、登记入住的工作程序;四、办理入住登记需要的表格 ;住宿登记表; 国内旅客住宿登记表 ;所需的登记项目：;2．房卡（Room Card）;;3．客房状况卡条（Room Rack Slip）;第二节、入住登记程序及标准;2．客人填写入住登记表;3．验证身份证件;4．安排房间，确定房价;（2）排房方法;5．确定付款方式;（1）现金结账;（2）信用卡结账;（3）传单结账;（4）以转账方式结账;6．完成入住登记手续;7．制作相关表格资料;二、 VIP客人的入住登记程序与标准;团队宾客的入住登记程序与标准 ;第三节、接待工作中常见问题的处理;二、 接待无预订的客人;三、查无订房;四、填写住宿登记表时应注意的问题;五、客人提前抵店;六、宾客不愿详实登记;七、宾客抵店入住时，发现房间已被占用;八、押金数额不足;九、加床（Extra Bed）;十、宾客离店时，带走客房内物品;第四节、换房与离店;（二）程序;;二、客人续住的处理;;;案例分析：客人不肯付账离去 ;;分析;;案例分析：该不该享受公司合同价??;评析???;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 20