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{售后服务}三方物流服务 商实时物流战略研究报告 实时物流系统体现在现代实时企业的完整业务集成系统之中，它不仅仅是涉 及企业本身的系统，而且是通过企业的供应链而与企业的上游供应商、下游用户 与批发商急第三方物流服务商相联系，因此涉及的范围远远比企业本身的 ERP 系 统复杂。 实时物流系统与一般的信息系统的区别还在于物流信息系统必须与物流作 业系统相结合，是一个有硬件作业系统与软件信息系统相结合的复杂系统。 第二章实时物流战略的理论探讨 第一节不断发展的现代物流理念 从历史上看，物流理念的内涵和外延一直伴随物流经营理念与物流运作实践的发 展而发展，而其中信息技术的进步往往是物流理念变革的主导因素。 在现代物流理念产生之前，就物流本身而言，传统的物流各个功能环节的运 作，由于信息沟通技术的落后，各个环节之间信息难以共享和沟通，企业是将这 些功能单独进行管理的；就物流与相关活动的关系而言，物流与生产、销售等环 节原本有着非常紧密的联系，但这些联系以前同样由于信息的桎梏，也都没有得 到实现。 20 世纪 50~60 年代，随着信息技术的发展，电话、电报的普及运用，人们可 以将物流作业各功能环节的信息实现共享，统一考虑，运筹管理，也因此产生了 现代物流理念的萌芽。1962 年 4 月，管理学大师彼德.德鲁克（PeterDrucker ） 在《财富》杂志上发表题为“经济领域的黑暗大陆”的文章。文章认为“我们对 物流的认识就像拿破仑对非洲大陆的认识。我们知道它的确存在，而且很大，但 除此之外，我们便一无所知”。从此标志着现代企业物流理念的正式产生。物流 理念的发展也相继经过了产品物流阶段、综合物流阶段、供应链管理阶段、协同 物流阶段和实时物流阶段五个阶段的发展， 一、产品物流阶段（PhysicalDistribution） 在彼德 .德鲁克的那篇文章的原话中他用的 “Distribution”这个单词来表述物 流。在这个阶段，“PhysicalDistribution”重视的是商品实物配送，即以最低 的成本确保把产品有效地送达顾客。这个阶段物流管理的特征是注重产品到消费 者的物流环节，这是由于市场环境的改变，即由卖方市场变为买方市场，使企业 不得不把注意力集中到产品销售上。这个阶段为物流的研究在整个经济活动中仅 限于销售的范畴。 二、综合物流阶段（IntegratedLogisticsManagement） 到了 20 世纪 70 年代和 80 年代，随着信息技术的发展，使得原料、在产品、 产成品从供应地到消费地运输、储存等物流各功能环节活动中产生的相关信息可 以更方便地沟通，从而引发了现代物流理念的再次变革，“Logistics”逐渐取代 了“Distribution”成为了物流的表述。企业越来越认识到把物料管理和产品配 送综合起来管理可以大大提高效益。20 世纪 70 年代后，美国首先进行了运输自 由化，承运人和货主之间建立了紧密的长期的合作。同时，全球竞争的加剧，催 发产生了很多新的物流管理技术和方法，像物料需求计划 （MaterialRequirementPlanning ，MRP ）、适时生产（Just-In-Time ，JIT ）等方 法，大大改进了物流系统的管理。 三、供应链管理阶段（SupplyChainManagement ） 到了 20 世纪 80 年代和 90 年代，市场竞争进一步加剧，随着电子商务与信 息技术的飞速发展，促成了企业供应链、生产链与需求链的一体化集成，物流纳 入了供应链一体化范畴，“Logistics”向 “SupplyChain”的观念转变，企业开 始把着眼点放到了物流活动的整个过程，包括原材料的供应商、制成品的分销商、 零售商和最终客户。供应链涉及到了不同利益单位，对总体供应链最优的方案, 对个别供应链成员可能其短期利益并不是最优的。这也就使得制造商与供应商、 分销商、零售商以及专业的物流公司联盟成为一种趋势。 四、协同物流阶段（CollaborativeLogistics ） 进入 21 世纪，新经济的迅速发展，互联网技术的成熟，使得人们有能力从单 纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各成员之间 的协作。在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的 协同以及各种资源约束的协同。作为支撑商务活动的基础活动－物流运作也必然 要适应其发展，协同物流是协同思想指导下的供应链创新。协同物流是高集成化 的信息物流模式，它将物流融入企业商务系统之中，物流系