【企业案例】i博导社群营销案例.docxVIP

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企业案例——i博导社群构建与营销案例 【案例背景】 i博导是全国专注于泛商科类专业的“在线教育+教学管理”的平台,致力于教学服务、技能提升的互联网平台。为了服务i博导平台,调动用户的活跃度,为平台培养更多潜在用户,i博导网站安排了专门的工作人员组建并管理着多个社群,以此协助i博导平台做推广。 图1 i博导Logo 企业想要做好社群营销,需要重点解决一系列的操作问题:如何构建社群,如何有效利用各个平台,如何维护社群的活跃度,如何在社群中进行推广等等。接下来i博导将围绕这几个点来展开企业的社群营销。 【案例分析】 一、社群构建 STEP1:前期准备 1.制定建群目标 i博导平台连接着学生用户、教师用户与专家用户,致力于培养社会所需要的优秀专业人才。i博导运营人员组建社群也是为了更好地服务于i博导平台的教师与学生,促进同专业学生、教师的沟通与交流。群内人员的目标一致,即为了更好、更便捷地进行专业教学或专业学习。 2.确定社群核心 i博导组建社群的领袖人物设定为“i博导君”,在群中起到的作用就是指引方向,引导群的交流方向、话题及日常群内活动。 3.设定社群阶层 i博导是学习类交流群,群内会根据群成员的活跃性划分为五个不同的等级,即学神、学霸、学酥、学弱、学渣,还会对表现特别优秀的学生给予学委的身份,引导其成为群的主人,帮助管理社群。 STEP2:构建社群 1.找同好 不同的目标群体,有不同的需求,i博导的官网首页上把QQ群的信息及微信群的二维码展现出来,同样在一些i博导的线上、线下活动中将加群方式展现到海报中,这些都极大地方便了用户加群。i博导官网组织的一些论坛活动的主战场也定在QQ群,在活动中有时会以奖励红包的方式吸引群内成员带人入群。 图2 加群方式 2.定结构 i博导群主要从以下四个方面去做群的结构: (1)组织成员 i博导群管理人员发现并号召起那些有“同好”的人抱团形成建群最初的一批成员。 (2)交流平台 i博导把重要的交流分享平台选在QQ上,i博导目前拥有4个普通的学生群,每个群的群成员在2000人左右,9个教师群,每个群的群成员在1000人左右。 (3)加入原则 i博导的加群方式设置为邀请制,可以是群管理人员主动邀请,也可以是群成员推荐好友加入,申请加入的人员需要通过管理员的审核才可以加群。 (4)管理规范 一是群管理,i博导邀请大量的教师、学生加入后,积累到一定数量时,就由管理员对不同目标客户做好分组管理,或者分群管理。如图3、图4所示。 图3 学生群管理 图4 教师群管理 二是群规,对于违规的群员,i博导群一般会采取的模式有:①小窗提醒;②公开提醒晒群规;③私下警告;④直接移除。i博导的群规中也包括了奖励机制,当社群成员在社群中表现优秀时,也会对成员进行奖励,并对社群成员进行公开表扬。 i博导群的置顶群公告即是本群须知,如图5所示。 图5 本群须知 3.产输出 学生进入i博导平台可以学习海量免费课程,也可付费购买精品收费课程,完成学习,学生也可通过完成技能点下的训练任务,获得技能成长,在获取技能模块勋章后,就可承接企业实战任务,获得综合实践经验与经济回报,还有机会直接被企业选中获得工作机会。 4.巧运营 建立仪式感,入群做自我介绍,老群员纷纷发言欢迎新成员等。 建立参与感:例如i博导群的每日话题、定期的分享、公开课等。如图6所示,i博导的学生群每月都会有一期课程,让群成员可以持续学习新知识;群内每天都有一个话题,供学生讨论,互相分享;如图7所示,在教师群每天一则的“新闻早知道”,播报最新的i博导动态与新闻大事记类内容;每周一小时的课程分享;节日VIP特权免费等。 建立组织感:社群可以组织群员协作完成任务,例如i博导群定期做的线上电子商务技能大赛,组织教师带领学生一起来做任务,在比赛中学技能。 建立归属感:线上的生日会、线下交流、聚会等。 图6 学生群常规活动 图7 教师群常规活动 (1)群内统一的命名和视觉化 以QQ群为例,对群头像、群名称、群资料的统一。 (2)群设置的应用 除了群视觉化的统一,群设置也不能忽视。如图8是i博导的群设置截图,由图可见i博导的加群方式设置的是“需要回答问题并由管理员审核”、“允许群成员邀请好友加入群”,在访问权限上设置“不允许非群员访问”、“不可以预览资料卡相册和共享”。 图8 群设置 5.能复制 i博导利用网络找到面向的用户群,一方面在i博导官网用户上导流,一方面做线下的校园内部广告宣传。当第一个学生群运营进入良性循环,人数突破1500人时,i博导开始第二个学生群的组建,首先通过内部小窗,转移了一部分老群员到2群,当第二个群快加满的时候,再建设第三个群,然后交叉引入,以此类推的建设更多的学生群。交叉法引入学员的好处是新老结合,既有数量上的

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