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{客户管理}公司客户管理 培训讲义 著名银行公司客户管理培训教程 专题：成功的公司客户管理的介绍 第节：哪些因素影响客户管理的最佳实践？ 公司客户管理的变革 年以前，银行业是一个持续增长，利润丰厚的行业。在保护性监管框架的保护下，银行得 以免受竞争和市场新入者的威胁。 在最近十年中，西方银行业经历了一场革命。金融服务管制的解除和真正的全球化经济的 出现引发了竞争的冲击。为了生存，银行必须变革。 西方银行认识到，为确保竞争力，仅仅改变经营结构、销售战略或者改变产品和服务是不 够的;它们必须全面投入到变革中去。因此银行采取了不断提高质量的策略，这些策略需要 整个银行贯彻质量至上理念，并且全体员工都致力于提供高质量的产品和服务。 不断加剧的竞争也促使银行以客户为中心。银行发现，保留住现有客户远比吸引新客户能 带来更大回报，其成本也更低。以客户为中心的银行业务策略致力于通过提供长期价值和 服务，最大限度地发掘客户关系的回报。 在推动银行参与竞争的过程中，技术也发挥着重要作用。更好的数据分配、一体化的业务 流程以及网络化通讯使银行能够极大地改进客户关系、降低间接成本并且更有效地管理信 息;一切都是为了提高他们的客户服务价值。 这三种变革，即采取不断提高质量的措施、采取以客户为中心的业务策略以及利用信