企业客户资源管理系统的设计与实现.pdfVIP

{客户管理}企业客户 资源管理系统的设计与实 现 企业客户资源管理系统的设计与实现 摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存 就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者 必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及 其资源的优化有着重要的作用。 本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将 客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询 到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时， 企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现 企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。 作者采用了开发平台，结合了应用开发技术、选用面向对象开发语言和作为数 据库管理系统，使用数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统，通过此管 理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。 关键词：资源管理；信息化；优化资源 ：,,,,.,. ,,,.;,;,;. ,.,.. :,, 目录 第一章绪论 随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经 营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户 资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更 大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企 业的竞争力。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方 便企业查询管理客户信息。 系统概述 时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时也有效 的提高了人们的工作效率，计算机信息化管理已经运用在了很多行业，很多领域。 很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理。 客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户，发掘新客户以及为客户提供跟好的 服务这些问题已经是每个企业非常关注的问题。企业客户资源管理系统能有效的帮 助企业更好的管理其客户资源，能使企业更好与客户进行及时的交流，以及商业往 来。现在很多企业在对客户资源管理的时候都存在这样的一些问题，不能及时的与 客户联系，不能快速的了解某个客户的详细情况及获取全部信息等问题。 为了解决这些企业在客户资源管理时遇到的这些问题，开发一个企业客户资源 管理系统是非常必要的。 系统设计的背景 针对现在企业客户资源管理所存在的一些问题以及客户对于企业的重要性，我们就 需要通过企业客户资源信息管理这样一款软件来帮助企业更有效的对客户进行管理。 首先我们得了解什么是客户资源管理，要有一种管理的概念，要明白其核心思想就 是把企业的客户资源作为企业的重要资源，并通过对客户信息的了解，分析，来满 足客户的需求为其提供更为完善的服务，为企业创造更大的价值，确保客户资源的 充分利用。其次，客户资源管理系统又是能旨在完善企业和客户关系的管理机制， 将其使用与市场营销，客户服务和技术等和客户关系相关的领域。通过向企业人员 提供客户的全面信息，并对客户进行强化跟踪服务，和客户信息的分析，从而让企 业为客户提供更加快捷，便利和更为周到的服务，从而提高客户的满意度，为企业 吸引更多的客户增加企业的营业额；另一方面通过客户信息管理能有效的降低企业 的经营成本。客户资源管理系统是一种管理软件和技术，通过利用客户资源管理系 统，企业能对客户的信息进行搜集、跟踪和分析，从而为客户提供客户所需的服务， 同时还能通过对企业客户资源观察和分析客户行为了解客户对企业收益的影响，以 达到企业资源和利润的最大化。 客户资源管理系统定义：它是一种使用专用工具、工艺与技术来帮助管理部门实现 业务功能的运作和提高管理的原则，旨在优化客户关系所产生的总价值。它是以客 户为中心，使企业中与客户相关的一切人、财、物等资源进行统一的调配和管理， 并实现客户的最大化价值，增加企业的效益，降低企业的成本。客户资源是企业的 重要资源之一，一般包括企业与客户之间的关系，核心竞争力，市场分析，经济状 况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈等。 企业客户资源管理的核心就是以客户为中心，客户资源管理系统集中于对客户信息， 以及员工与客户之间联系，客户反馈信息的管理，经理通过对客户信息的查阅以及 对员工与客户之间联系，客户反馈信息的了解，能使经理对客户资源进行更