新大店员工晋级考核制度..docxVIP

大店员工晋级考核制度 一级晋级考核： 专业技能：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；药品摆放原则、专业知 识及联合用药治疗方案，应季品种单品话术的背诵及应用； （4库、 2库合为一个库，掌握两个库单品话术的一半即可。）应季典型病种 的考核。 服务技能：神农居誓言、员工自律守则、店训（入店 5天理解并背诵）、员工接 待规范、员工行为准则、岗位描述、考勤制度。 （时间：入店1个月 之内）。对账程序、三联小票程序、处方药销售流程、盘点程序（含 贵重药品盘点）。拆零药品销售流程、提货程序、优惠政策、锁门工 作流程。 考核方式：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；神农居誓言、员工自律 守则、店训、员工接待规范、员工行为准则、岗位描述、药品摆放原 贝叭考勤制度。（时间：入店1个月之内）考试制度、对账程序、三 联小票程序、处方药销售流程、盘点程序、拆零药品销售流程、提货 程序、优惠政策、锁门工作流程。这些问题由柜组组长，店面经理自 行考核，考核合格后，运营经理验收，验收合格后，进行典 型病种 的专业知识及联合用药治疗方案及季品种单品话术的背诵及应用的 考核，考核人员考核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个 非常见病种）从员工的接待规范（20分），药品推荐顺序（30以A类 ，对症为准），合理的联合用药搭配，（30分）应季品种单品话术的 背诵及应用（20分）考核以70分为限，70分以上为及格.（补充细则： 接待规范从语气，态度，热情度，迎声送语四方面考核，一项五分， 病种考核问诊详细10分，语言连贯5分，准确说出病情推荐A类 15分，联合用药详细说出缘由20分，说出日常生活注意10分，应 季品种单品即产品的背诵为10分，应用丁合适的人群10分） 二级晋级考核： 考核内容：其他应季病种专业知识及联合用药治疗方案、单品话术；顾客反映药 品质量问题上报流程，价格争议处理方法、药品调价流程、新药讲解 制度、提货程序。药品退回管理程序；近效期药品管理制度、订购药 品流程，定金条丢失处理办法。 考核方式：顾客反映药品质量问题上报流程，价格争议处理方法、药品调价流程、 新药讲解制度、提货程序。药品退回管理程序；近效期药品管理制度、 订购药品流程，定金条丢失处理办法。这些问题由柜组组长，店面经 理自行考核，考核合格后，运营经理验收，验收合格后，进行其他应 季病种专业知识及联合用药治疗方案、单品话术的考核。考核人员考 核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个非常见病种）从员工 的接待规范（20分），药品推荐顺序（20分，以A类，对症为准）, 合理的联合用药搭配，并以合理的阐述药品作用（20分），推荐合理 的保健食品（20分），单品话术讲解（20分）。考核以70分为限,70 分以上为及格。（补充细则：接待规范从语气，态度，热情度，迎声 送语四方面考核，一项五分，病种考核问诊详细8分，语言连贯2分, 主动分析病情，准确说出病情推荐 A类10分，联合用药详细说出缘 由，把联合药品作用详尽说明20分，保健产品推荐合理，详细说出 产品优势20分，品即产品的背诵为10分，应用丁合适的人群10分） 三级晋级考核（原三级员工一个月的时间，一个柜组，予以半年的时间过完） 考核内容：相邻柜组病种专业知识及联合用药治疗方案。 考核方式：组长通过日常的接待提问问题合格后由经理检查典型病种的专业知 识、考核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个非常见病种） 从员工的接待规范（20分），药品推荐顺序（20分，以A类，对症 为准）合理的联合用药搭配，并以合理的阐述药品作用（ 20分）推 荐合理的保健食品，细的表述保健食品的功能。 （20分），单品讲解 （20分）。考核以80分为限，80分以上合格。（补充细则：接待规 范从语气，态度，热情度，迎声送语四方面考核，一项五分，病种 考核问诊详细8分，语言■连贯2分，主动分析病情，准确说出病情 推荐A类10分，联合用药详细说出缘由，把联合药品作用详尽说 明，日常保健说活20分，保健产品推荐合理，详细说出产品优势， 原理简单活楚的概述20分，单品即产品的背诵为10分，应用丁合 适的人群10分）