新员工培训要点1.docxVIP

新招聘的员工大部分是没有过相关工作经验甚至是没有工作经验的，如果入职后直接安排到相关岗位，员 工不知道自己该做什么、该如何做，极易挫伤员工的工作热情，企业必须对新招聘人员进行入职培训。 新员工入职培训是将员工从社会人快速转化为企业人的一个过程，是留住新员工的关键环节。然而， 很多企业没有新员工入职培训，或者只是走过场，发几道题，然后考考试，这显然难以达到新员工入职培 训的目的。 简单而言，新员工入职培训必须达到以下四个方面的目的 ： 一、 树立信心。 信心来源于对企业的了解和信任， 企业必须让新员工全面认识企业，包括 企业的经营方向、发展历程、 战略规划等，让员工看到企业发展的希望，愿意同企业一起成长和发展。 二、 了解规则。 每个组织都有自身独特的行为守则和规章制度，这是新员工进入岗位后每时每刻都需面临的问题。必 须让员工了解那些与切身利益相关的制度、体系、流程、职责，便于员工的言行举止符合企业要求 ；必须让 新员工了解企业的经营理念、价值观等，而且应当细化到具体的方面，比如公司对于质量、服务、顾客、 员工方面所持的立场，让员工清楚企业提倡什么，不允许什么。 三、 掌握技能。 应当让员工掌握胜任岗位工作所需的基本知识、技能，比如如何接待顾客、如何解答顾客的疑问、如 何求助等，确保新员工到岗位上能够基本完成工作，避免出现较大的失误。同时，为让员工快速融入团队， 也要让员工掌握一些基本的社交礼仪、人际交往技能，让新员工能够赢得团队成员的认可，找到归宿感。 四、 增强“免疫力”。 当进入一个陌生环境后，为快速融入环境，新员工会尽量模仿身边人的行为，但实际上，由于不同门 店员工的素质、团队氛围不同，难免出现老员工向新员工传达消极负面情绪，甚至排挤新员工等现象，因 此，必须事先告知新员工到门店后可能面临的问题以及应对策略，让新员工有所准备，增强对不良行为和 不利思想的“免疫力”。 为实现上述目的，企业可以从几个方面开展新员工入职培训，具体如表 1所示。 类削课程课程主要内容对工作的态度对社会的态度职业 对公司的态度素养 对自己的态度 类削 课程 课程主要内容 对工作的态度 对社会的态度 职业 对公司的态度 素养 对自己的态度 对他人的态度 企业介绍 药品知识 知识 规章制度 药品知识 健康常识 销售技巧 技能 服务技能 积极、主动 责任心、爱岗敬业 职业道德 个人与公司的关系.主人翁精神 如何正确认识自己 爱心、包容心，顾客-顾客至上、同事-a结 协作 公司成长历更.发展规划 经营哲学、价值观念.企业精神、企业道德 药品基础知识（分类,剂型） 药品基本特点［功能主治、用量.使用禁忌. 价格） 考勤制度,薪酬制度?绩效管理制度、晋升 淘汰制度、岗位职责.岗位业务流程等 GSP法规 常见病常识.营养常识 倾听技巧「表亲技巧 顾客分类、不同顾客接待措施 顾客消费心理分析 顾客疑问的解释与沟通（价格.质量等） 推销技巧 化妆,服饰搭配技巧 基本利仪.礼貌用语 chinamsr.Gom 表i新员工培训课程体系示例 三、 加强对新员工的关注 入职培训只是教会员工一些基础知识和技能，员工到工作中不可避免会面临更多的问题和困难，能否 真正融入团队，能否尝到成功的喜悦，这些都会影响新员工的去留。因此，企业应当建立必要的“传帮带” 机制，从门店指定比较优秀的营业员或者门店管理人员，担任新员工的事业导师。其主要作用在于传授销 售技巧，指导、帮助新员工完成前几单，帮助解决困难，培养新员工对工作的兴趣和信心。同时，也让新 员工在团队中找到归宿，有利于快速融入团队。 此外，公司应当建立新员工跟踪机制，按时（每月）组织新员工座谈或活动，了解新员工在工作中遇到 的困难和问题，分享经验和心得，及时帮助解决，体现企业对员工的关怀。 四、 调整薪酬模式 由于社会生存压力巨大，收入水平也是决定新员工去留的关键。企业在确定新员工的薪资水平以及薪 酬发放方法方面，应当在考虑当地物价水平的基础上，结合新员工实际情况，制订一套合理的薪酬体系。 比如，新员工工资可以考虑以基本工资加绩效奖的形式，绩效奖根据目标任务完成情况以及学习成长情况 发放，所设定的目标略高于新员工当前能力所能达到的水平， 让新员工通过努力能实现，鼓励其积极上进。 五、 强化专业知识和技能培训 员工进入一个企业，除了期望获得一定的物质回报，也期望能够获得成长。企业应当建立有效的完善 的员工培训体系，包括总部的集中培训以及门店的日常培训，让员工学有所用，用有所成，提高员工的学 习积极性，实现员工和企业的双赢。 六、 开展员工职业生涯规划 在企业的发展前景也是员工比较关注的方面，企业应当根据员工个人的特点和企业的需求，共同制定 员工职业生涯规划。这要求企业为员工提供多种发展渠道，建立相应的机制，比如建立星级员工、