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收费站雷锋特色班创建方案 收费二班在管理所领导的亲切关怀下，各项收费管理工作日渐完善， 在管理所的正确带领和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以 “学习振超精神，争创三个一流”活动为载体，以提高班员综合素质为根 本，以加强班组建设为保障，加大创建力度，落实创新措施，取得了明显成 效。为进一步规范管理，充分发挥班组细胞的作用，不断推动收费工作进 步，创特色班组，展现管理所风采，现将收费二班创建特色班组具体实施方 案制定如下： 一、 活动指导思想 按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目 标，紧紧围绕管理处年度工作会议精神，以营运工作为中心 ，以规范管理为 手段，着力在班组建设上创特色。 二、 活动目的和意义 创建班组特色是为了更好的促进收费工作，从而带动管理所其他工作 的全面展开，全面提高员工队伍素质，提高管理水平，提高工作质量，实现 建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标，确保完成今年 的各项工作任务，为打造京珠品牌贡献自己的力量。 三、 主要成员 班长：李锐 班员：梅荣 胡君 四、 主要内容 1、班组特色 本班定位是“雷锋”班组，雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的，服 务人民，奉献社会，是我们的宗旨；爱岗敬业，无私奉献，是我们的精神； 奉献高路，岗位建功，是我们的理想。以“文明服务，争创一流” 为主 线，深入学习贯彻党的十六大三中全会精神，紧紧围绕“服务创新”的交通 发展理念，积极开展“三学四建一创”活动，不断提高自身素质，顺利实现 班组的工作目标。 加强政治、业务理论及科学文化知识的学习，用现代科学知识和技术 把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量，创 造优异的工作成绩。 坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，创建文明单位活动，要始 终贯彻这一宗旨，就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标，牢 固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念，不断地提高社会各界和广大 司乘人员对交通“窗口”行业的满意度，以荣获管理所样板班组。 2、实施步骤 宣传动员阶段。组织全班认真学习“雷锋”精神，明确班组创建 目标，动员班组成员为打造“雷锋”特色班组贡献自己的力量。 以“抓规范、抓学习、抓管理、抓监督、抓服务”为中心，规范 操作，始终坚持“您好，湖北京珠高速欢迎您！”、“请好走”等文明用语 的使用，唱收唱付，坚持“应征不漏，应免不征”，完善岗亭服务设施，做 到窗明地净，对当班期间出现的任何需要帮助的司乘主动伸出援手，使司乘 人员快乐而行，满意而归，不断提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗 口”行业的满意度。通过发放服务承诺卡、发放征询函、宣传收费政策等方 式，让广大司乘人员对服务总体情况进行测评，明确“窗口”服务质量、承 诺标准的要求，兑现承诺标准，接受广大司乘人员的监督。 组织活动，分步实施。了解管理所周边居民生活条件，与较为典 型的贫困住户取得联系，利用休息时间带领班组成员到实地考察，了解他们 的需要，通过义务打扫卫生、适当捐资助学等力所能及的事情给予帮助，塑 造“雷锋”形象。 实施创建，形成声势。在班内召开创建工作学习报告会和创建工 作推进会，总结前段工作开展情况，分析创建工作的重点和难点，与其他班 组交流工作体会和经验，进一步明确创建工作的思路。向管理所汇报创建工 作情况，带动其他班组的积极性，推进创建工作的全面开展。 检查评比，申报验收。按照创建活动的总体要求，在自评、初评 的基础上开展总结，由管理所根据考核验收的标准进行考核、评比。召开创 建工作督办会，在此基础上形成创建工作报告，向管理所申请验收。 四、创建要求 提高认识，加强领导。首先要从落实十六大精神和实践 三个代 表的重要思想指导创建工作，结合自身建设、发展与精神文明建设面临的 新形势、新任务、新问题，从实际情况出发， 抓好典型，全面提高。培养具无私奉献的模范、热情服务的模 范，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟踪培养力度，树立 典型。发挥典型的示范带头作用，以点带面地推动整体工作协调发展。