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{售后服务}客户维修服务 部项目立项报告书 客户维修服务部 6SIGMA 项目立项报告书 一．项目名称： 缩短 LX 显示器维修周期 二．项目描述 （一）将LX 显示器维修周期从现在的7 天缩短至 3 天 （二）利用SIXSIGMA 方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质 量，促进 LX“大服务”。 三．项目来源： 来源分析 （一）LX 显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因 一层不满指标分布图： 结论：各类产品维修时间长是导致客户不满的最主要原因，不满比例最高，均在 40%以上。 解决维修时间长是我们当前维修服务解决问题的当务之急。 维修时间长造成用户不满的比例图 所 占比例 32. 50% 67. 50% 结论：显示器维修周期长是造成维修时间长的主要原因。 维修时间与用户不满程度分析图： 不满程度周期分布 0. 5 0. 393 0. 4 0. 316 0. 3