CC部门职责说明.pdfVIP

部门名称 ： 呼叫中心 部门属性 ： 运作支持 部门负责人 ： 呼叫中心总监 制定时间 ： 2006 年 11 月 部门内包括 ： CC 运营处、 CC 拓展处 部门总职责 （存在价值）： 为公司内外部提供呼叫中心服务，在满足公司内部业务需要的同时，对外开展呼叫中心培训咨询和呼叫中心外包业务，实现收入利润目标。 部门职责描述 具体工作内容 衡量指标 （数量、质量） 业务规划、体系建设 呼叫中心业务规划 系统功能满足业务需求 推动 CC 话务系统、业务系统建设 员工满意度、员工流失率 CC 运营体系建设