任务一电话转接服务.pptxVIP

项目六　总机房服务;　 ;电话转接服务;1.1 词汇学习 1.2 技能与语言学习;1.1词汇学习 ;電話が切れる（でんわがきれる） 　　　　　　 　 断线 電話を繋ぐ（電話をつなぐ） 　　　　　　　 连线电话 電話を回す（でんわをまわす） 　　　　　　 　　拨打电话 電話を切る（でんわをきる） 　　　　　　　 　 挂断电话 電話をかける（でんわをかける） 　　　　　 　　 拨打电话 電話がかかる（でんわがかかる） 　　　　　　 打来电话 電話に出る（でんわにでる） 　　　　　　　 接电话 ;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;1.2 技能与语言学习;2．任务范例;2.1（交換台のベルが鳴った）;2.2;2.3;2.3;2.4;3. 任务演练3.1 主要内容3.2 点评要点;3.1主要内容;3.2点评要点; 4.1 总机话务员基本素质 4.2 如何接拨国际国内长途 4.3 重点语句口语练习 4.4 你知道酒店哪些地方划分为重点安全防 范部位吗 ;4.1总机话务员基本素质;4.2 如何接拨国际国内长途;4.3 重点语句口语练习 ;4.3 重点语句口语练习 ;4.4 你知道酒店哪些地方划分为重点安全防范部位吗？;5.1次の会話を完成しなさい。 5.2次の中国語を日本語に訳しなさい。 5.3案例分析 ;5.1次の会話を完成しなさい;5.1次の会話を完成しなさい;5.2 次の中国語を日本語に訳しなさい。 ;5.3案例分析 ; 「どういうことですか、私はゆうべ確かに台湾へ国際長距離電話をかけまし たけれども、そんなにながくなかったはずですよ。」 「受話器をきちんと置かなかったのではありませんか。」 「そんなはずはないです。」「すぐ原因をお調べいたしますから、少々お待 ちください。」 修理人や係りがいろいろ調べてみて、原因が明らかになりました。通話の後 受話器をきちんと置かなかったせいで、一晩じゅう回線が通話状態でいまし た。コンピュータは忠実にその間の電話代を記録しました。 そのお客さんは仕方なく、いやいやながら7000元を払いました。 ; 【分析】 この実例のように、もちろんそのお客さんに責任がありますが、交換台のオペレーターにも責任があるのではないでしょうか。 もしオペレーターが定期的に通話状態の回線を調べていたら、そのお客さんの損失を避けることができたでしょう。オペレーターとしても厳しく規定に従って仕事しなければならないのです。忠実に職務を逐行していればお客様に迷惑をかけずに済んだことでしょう。 オペレーターの怠慢の結果です。ホテルも半分ぐらい負担すべきです。お客様に金額払わせたのはホテル管理運営についての欠陥です。もしお客様が外でこのことをほかの人に話せばホテルのイメージは確実にダウンします。;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:10:0922:10:0922:106/8/2020 10:10:09 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2022:10:0922:10Jun-2008-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:10:0922:10:0922:10Monday, June 8, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2022:10:0922:10:09June 8, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 六月 202010:10:09 下午22:10:096月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:10 下午6月-2022:10June 8, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/8 22:10:0922:10:0908 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:10:09 下午10:10 下午22:10:096月-20 10、你要