体检中心服务培训（PPT32页).pptxVIP

Health is ove注重细节 追求卓越打造中平韩一感动式服务团队1Health is ove342投 诉问 安顾客接待顾 客目录顾客的概念购买我们商品或服务的人。在商品的生产、销售、使用以及在提供此项服务的所有的过程中除去自身以外的其它相关人员。Health is ove顾客的概念顾客是给我们提供薪水的人。顾客赋予我们提供服务的机会，这本身是善意的行为。顾客期望我们提供他们想要的东西。顾客总是正确的，不是我们争执的对象。Health is ove顾客的价值onetowthree顾客通过购买商品或服务来让企业生存，失去顾客的话企业将无法生存。 所有企业（医院）都会为了成功吸引新顾客、老顾客而投入大量的人力、物力和时间。推开医院大门走进来的顾客是我们投入大量努力后的结果，要认知到他（她）们是非常珍贵的。Health is ove问安的含义问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。问安是人际关系的开始与结束。问安是打开心门的钥匙。问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。Health is ove问安的基本姿势表情：明朗、柔和、温暖的微笑。视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。下巴：将下巴收回一些。肩膀：两肩放松并自然下垂。腰：背部自然伸直，成为一条直线。手