洛铜集团质量战略报告汇编.pptVIP

洛阳铜加工集团有限责任公司 质量发展战略 北大纵横管理咨询公司 002年5月 洛铜质量战略模型 高层参与 质量体系 和供方关系 质 量识别顾客需求1质量规划过程控制 持续改进 标 解决问题 质量突破 质量文化 质量考核 质量成本 page 2 洛铜质量战略模型概述 质量 略 方向 质量目标 别顾客需求 质量规划 过程控制 持续改进 战略 基本 要素 解决问题 质量 高层参与 质量体系 和供方关系 战略 要素 质量文化 质量考核 质量成本 施 结果 质量突破 由质量目标带动质量战略要素的改善,从而带来质量的突破,质量 突破即上一台阶后,又要重新制定质量目标带动新的质量突破。 page 3 导读:质量突破 高层参与 质量体系 和供方关系 质 量识别顾客需求质量规划过程控制}屮持续改进 标 解决问题 质量突破 质量文化 质量考核 质量成本 page 4 质量突破模型 四级 质量管理进程 “质量完美” 三级 “质量预防 二级 “质量保证 级 通过检验保引进质管体 ·在各环节注 客户意识内 证质量 重规划,预防 化,完美成为 特|质量意识缺 QC小组已建 与供应商密 每个员工自觉 但不十分 切配合 追求的目标 有效 与供应商 客户及社会利 益最大一致化 page 5 洛铜总体上处于质量管理进程的二级阶段 管理方式 管理进程 一级二级三级四级 高层参与 质量目标 注重预防(质量规划)★ 与供应商关系 与客户关系 质量体系建设 持续改进 质量文化 现场管理(过程控制) 组织与管设备管理 理 QC小组的建设 质量成本核算 ★ 质量考核 严峻外部市场形式与对质量要求日益提高的客户 迫使洛铜在质量管理进程上要全面上一个台阶 国内专业化铜加工企业 随着中国步入WTO (特别是民营企业)的导 国外同行的加速进入中 军突起。他们在若干各自 国市场,他们的产品质 的专业化领域质量优于洛 量总体优于洛铜产品 铜,抢占了洛铜细分市场 也抢占了洛铜的高端市 的份额 洛铜需在 质量管理 进程上全 面上 台阶 客户特别是大 客户对质量要 求的要求日益 提高 令人担忧的内部质量不能有效地支持洛铜的经营 也迫使洛铜质量管理进程上必须全面上一个台阶 质量异 2001年质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加 455吨和284起,增加比例分别为29.02%和44.94%。 2001年退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365 退换货 吨和261起,增加比例分别为72.97%和77.68%。 2001年质量异议占销量比例(重量)比2000同期增 所占比例 加22%,退换货率(重量)增加63.66%,比年度计划高 损失 退换货给洛铜造成了很大损失,包括直接经济损失 间接损失和负面影响,仅由于退换货带来的降价、运 费和加工费损失,2001年就高达7077万元。 指标完成情况 ·2001年除管棒厂和冶炼厂以外,其它生产单位都未完 成退换货率年度指标 综合成品率 目前,洛铜铜加工材的综合成品率仍然停留在50%左 右这样一个较低的水平,并有比较大的波动。 page 洛铜必须从“质量保证”向“质量预防的”的质 量管理进程方向突破 质量管理进程 四级 “质量完美” 三级 “质量预防” 二级 “质量保证 级 内忧外患”质量形式使得洛铜如果想保持并 扩大“铜老大”地位,洛铜必须对质量进行系 统规划使自已走上全面预防的质量管理模式 page 9 导读:质量目标 高层参与 质量体系 和供方关系 质 量识别顾客需求质量规划过程控制持续改进 标 解决问题 质量突破 质量文化 质量考核 质量成本 page 10