汉庭B区服务专业方案草稿.docVIP

目 录 企业介绍 企业服务及服务理念 组织架构及人员配置 部门职责 物业服务内容 物业服务标准及管理目标 收费标准及成本预算 新世纪物业企业将以高起点、高标准、严格要求标准来开展工作；立即进入角色，快速适应环境，掌握优异物业管理理念和经营策略；全体职员齐心协力，严格根据总体计划，实现预定目标。 企业介绍（略） 企业理念及服务理念 依据物业管理优异操作模式和企业本身特点，企业采取以下管理理念： 团体意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+优异模式和严格管理 1、团体意识和吃苦精神：在目前竞争猛烈社会中，团体意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展先决条件。“企业以人为本、职员以企业为家”便是其关键表现。 2、个性发展和竞争机制：在优异企业中讲得是怎样用人，怎样充足调动其主动性为企业发展做贡献。个性发展是激发职员主动性和主动性关键方法，有利于职员本身素质培养和业务技能提升；竞争机制是企业用人关键手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职关键方法。 3、优异模式和严格管理：物业管理企业在目前有多个模式，我们作为一个物业管理企业，应该借鉴最新管理理念，坚持高起点，直接驶入快车道——以人为中心，强调服务，坚持严格管理经营模式。企业应从成立开始便导入严格完善管理体系，用质量管理来确保我们服务完善和完美。 4、“用心服务，细节做起”是我企业服务理念。从本行业来说，物管企业和业主之间是一个合作关系，企业努力发明出一个“舒适、安全、尊贵、优雅”环境，使我们业主能在其中很好生活、学习、工作，在此基础上能了解、支持、配合我们工作。 组织架构及人员配置（略） 部门职责 综合服务部职能 1.负责制订小区各项内外部管理服务要求及制度； 2.编制服务方案、工作计划及采购计划并组织实施； 3.公布相关服务工作通知、通告和业户信函，保持和业户亲密联络； 4.负责和政府部门、市政配套部门、治安管理、镇政府等外部关系单位联络工作； 5.监控小区服务中心、秩序维护、消防、保洁绿化、工程维修实施、检验和改善等服务工作； 6.负责项目部行政、人事和总务等方面工作； 7.负责项目部内部职员招聘培训、考评和职员资料整理归档等工作； 8.负责项目部协议、内外部文件、各类图纸和技术资料等文件归档、保留及管理。 9.负责编制小区服务费年度预算及预算控制和调整，控制服务成本； 10.按预算安排各项财务支出； 11.负责对物资或外委派项目采购之预算、资金审核 12.做好业户资料完整登记、整理、存档和更新工作； 13.接收业户报修/投诉，通知/帮助相关部门妥善处理并做好跟进/回访工作； 15.参与物业服务处组织多种文娱活动，丰富节假日生活； 16.定时联络业户，加强相互间沟通，常常听取业户及广大来访来宾意见，搜集各类提议以改善服务； 秩序维护部职能 1.负责小区秩序维护工作，实施对小区二十四小时监控、门卫值勤工作； 2.负责整个小区消防管理工作，负担小区火灾报警、消防联动系统监控、操作等值班工作； 3.负责小区范围内交通秩序、车辆停放服务工作；实施二十四小时定岗检验，对访客、外来车辆进行登记； 4.负责实施小区公共地方及公共设施使用服务要求，维护小区公共秩序/环境； 5.负责立即妥善地处理小区内各类突发事件，以避免或尽可能降低对业户可能人身及财产损失； 6.配合做好对小区全部些人员所提供相关便民服务工作。 保洁部职能 1.负责小区内道路/地面/环境/设施等清扫绿化、保洁工作； 2.实施建筑物内全部公共部位、设施绿化、保洁、垃圾搜集及灭虫除害工作； 3.负责小区公共下水管、污/雨水井/管定时疏浚工作及建筑物外墙清洗； 4.负责小区内绿化修剪、养护跟踪和验收等工作； 5.配合环卫部门搞好垃圾清运工作。 工程部职能 1.负担小区内各公共设施、机电设备运行操作、巡检监控等工作，保持其二十四小时全天候正常运行； 2.负担小区内公共设施、机电设备等保养和维修/修缮工作； 3.负责对消防报警等公共系统委托专业企业保养维修事宜，并配合及跟进区内各外委项目； 4.负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料采购等服务工作； 5.负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下，尽力为业户提供各类有偿维修服务； 6.负责小区公共设备及设施图纸、资料及技术档案整理/归档等工作； 物业服务内容 治安管理（暂略） 车辆管理（暂略） 环境卫生管理（暂略） 绿化管理（暂略） 公共部位、公用设施管理（暂略） 安全用水、用电、用气管理（暂略） 消防管理（暂略） 电梯使用管理（暂略） 小区智能化管理（暂略） 房屋装修管理（暂略） 房屋出租管理（暂略） 营业场所管理暂略） 广告、招牌管理（暂略） 物业服务标准及管理目标 （一）综合服务标准： 1、小区设管理处，办公设施设备较优异完备；应用计算机等现代化管理