服务市场 第二章 关系营销.pptxVIP

第二章 关系营销;关系营销与交易营销;;;;关系观念与交易观念的差异;顾客关系与顾客忠诚度;;顾客关系对顾客感知服务质量的影响;关系营销战略和战术问题研究;;;讨论一：这个故事说明了什么？ 讨论二： 从这个案例我们可以得到关系营销的那些战略要素？ 讨论三：从这个案例我们可以得到关系营销的哪些战术要素？ ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:42:2820:42:2820:426/7/2020 8:42:28 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:42:2820:42Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:42:2820:42:2820:42Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:42:2820:42:28June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:42:28 下午20:42:286月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:42 下午6月-2020:42June 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/7 20:42:2820:42