抽油烟机售后服务基础知识.pptxVIP

售后服务基础知识;目 录;一、产品相关法规摘要 ;第二条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效凭证免费为消费调换同规格的产品。下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：;1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏 的； 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3、无三包凭证及有效发票的； 4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合或涂改的； 5、因不可抗拒力造成损坏；; 第三条：维修者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上 。 第四条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。 折旧费计算为开具有效发票之日起，其中应扣除修理占用和待修理的时间，按照国家三包规定折旧费计算（吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参照三包规定）。; 第五条：三包有效期内，因生产者未供应零件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者购销合同办理。; 第六条：根据国