提高互联网服务质量.pptxVIP

提高互联网服务质量，勇于承担社会责任新浪互动社区事业部 邮箱产品部 何海江 2007年9月25日垃圾电子邮件已成社会公害 新浪邮箱每天接到的邮件请求中，有97%是垃圾邮件！ 垃圾电子邮件已成社会公害 垃圾电子邮件已成社会公害 垃圾电子邮件已成社会公害 垃圾电子邮件已成社会公害 掌握核心技术，提升新浪邮箱服务质量提升防御垃圾电子邮件的能力已成为新浪邮箱最重要的努力方向自2007年起，新浪反垃圾能力有大幅度提升掌握核心技术，提升新浪邮箱服务质量对海量邮件接收数据进行“数据挖掘”积累了超过1亿个IP的信誉情况每天对数百万个IP的信誉情况进行动态更新根据IP信誉情况进行邮件分类过滤机制对垃圾邮件的IP层过滤拦截基于iask搜索核心技术引擎对巨量垃圾邮件样本进行动态语义分析建立动态的垃圾邮件内容分类和处理平台实时自动的垃圾邮件过滤规则处理技术对垃圾邮件进行智能内容过滤新浪邮件反垃圾效能持续提升新浪邮件反垃圾效能持续提升新浪邮件反垃圾效能持续提升电话热线/网上渠道投诉举报提高邮件通信问题的客户服务水平自2007年1月以来对垃圾邮件投诉的处理时间下降50% 结果快速回馈用户快速解决用户个案快速更新过滤规则保护许可式电子邮件营销防御垃圾邮件VS保护合法电子邮件营销服务 保护许可式电子邮件营销使高质量的许可式邮件跳过过滤机制节省过滤系统资源，提升垃圾邮件过滤效率提升许可式邮件的客户到达率提升许可式邮