提高酒店服务质量的策略与方法.pptxVIP

现代酒店管理;第四章 酒店服务质量的测定与控制 ;一、酒店服务动态控制的核心理念;;;2、整体质量理念;;3、持续改进理念 ;;二、酒店服务动态控制的基本准则;;2、规范化与个性化服务相结合;;3、过程控制与量化管理相结合;;三、提高酒店服务质量的策略与方法;;;;4、实施酒店的服务补救;小 结;作业： 1、PDCA循环管理的具体内容是什么？ 2、试述个性化服务和规范化服务之间的关系。 思考题： 过程控制和量化管理在服务质量的动态控制中各自的侧重点有什么不同？ ;1、有时候读书是一种巧妙地避??思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:40:0207:40:0207:406/10/2020 7:40:02 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:40:0207:40Jun-2010-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:40:0207:40:0207:40Wednesday, June 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:40:0207:40:02June 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 六月 20207:40:02 上午07:40:026月-20