提高物管服务工作技巧.pptxVIP

如何提高物管服务技巧一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度2、保安的素质和精神面貌3、居住环境的干净整洁满意度比较好的还有：交费方便电梯使用正常园林绿化社区文化生活公共设施和设备的维护和使用二、现代优质管理服务的体现：1、服务态度热情2、服务设备完好3、服务技能娴熟4、服务项目齐全5、服务方式灵活6、服务程序规范7、服务收费合理8、服务制度健全9、服务效率快速三、管理方针 1、程序 效率 温暖 主动2、安、暖、快、洁、便原理 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新1、人居方式的进化： 恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右2、物业增值额计算公式为：（Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物业原值 A1=设计使用寿命 A2=实际使用寿命3、“四防一必须”： ＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐弯防撞 ＊狭窄防挤 ＊必须有提示4、角色定位 ＊保姆：保安、工程、客服、保洁 ＊管家：客、财、人、行 ＊代理人：销、租五、观念更新 —— 物管工作新思路（1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。＊致力于将自身的发