旅游法第二章旅游消费者概述.pptxVIP

第二章 旅游消费者概述 ;第一节　 旅游消费者的概念及其法律地位 第二节　 旅游消费者的合法权益 第三节　 旅游消费者权益的保护 附录;第一节 旅游消费者的概念及其法律地位 ;一、旅游旅游者的概念 ;1、国际社会对旅游者概念的界定 ;2、我国对旅游者概念的界定 ;二、消费者与旅游消费者 ;1、消费者 (1)消费者的概念及其特征 (2)消费者运动及消费者保护立法 ;(1)消费者的概念及其特征 ①概念：消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 ②法律特征：A、消费者的主体指个人和单位。B、消费者的消费性质属于生活消费。C、消费者的消费客体是商品和服务。D、消费者的消费对象由经营者提供。E、消费者的消费方式包括购买、使用和接受。 ;(2)消费者运动及消费者保护立法 ①消费者运动 ②消费者保护立法 1890年，美国国会通过《保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法》，是最早的现代消费者保护法。1983年，国际消费者组织联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 我国：1993年10月《消费者权益保护法》由全国人大通过。该法既是消费者权利的基本法，又是消费者权益保护措施的特别法。 ;2、旅游消费者 ： 旅游消费者是基于个人的生活目的而接受旅游服务的消费者，具有消费者的法律地位。 旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。因此，旅游消费者具有消费者的属性，又具有旅游者的个性。 ;三、旅游消费者的法律地位 ;1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 ;2、外国旅游消费者的法律地位 ;第二节旅游消费者的合法权益 ;一、保护旅游消费者合法权益的主要法律依据;1、消费者权益保护法 ;(1)消费者权益保护法的概念;(2)消费者权益保护法的基本原则 ;2、消费者权益保护法与其它法律法规的关系 ;二、旅游消费者的合法权益 ;1、安全权 ;2、知情权 ;3、自主选择权 ;4、公平交易权 ;5、损害求偿权 ;6、结社权 ;7、获取知识权;8、获得尊重权;9、监督批评权 ;第三节 旅游消费??权益的保护 ;一、国家对消费者合法权益的保护 ;1、旅游消费者问题 ;2、国家对旅游消费者权益的保护 ;二、社会对旅游消费者权益的保护 ;三、旅游消费者合法权益的保障 ;1、旅游经营者的义务 ;2、争议解决途径 ;3、责任主体的确定;4、法律责任的确定 ;四、旅游消费者权益的国际保护 ;;附录;附1、本章小结：;附2、复习思考题 ;附3、课堂讨论题 ;附4、典型案例;案例2-1：旅游消费者的自主选择权;案例2-2：旅游消费者的公平交易权;案例2-3：旅游消费者的安全权 ;案例2-4：经营者提供真实信息的义务;案例2-5：不公平不合理的交易;案例2-6：旅游消费者的尊严权;案例2-7：强行搜身违法，尊严不容践踏 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:15:1720:15:1720:156/12/2020 8:15:17 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:15:1720:15Jun-2012-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:15:1720:15:1720:15Friday, June 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:15:1720:15:17June 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 六月 20208:15:17 下午20:15:176月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:15 下午6月-2020:15June 12, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/12 20:15:1720:15:1712 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:15:17 下午8:15 下午20:15:176月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/12/2020 8:15:17 PM20:15:1712-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/12/2020 8:15 PM6/12/2020 8:15 PM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Jun-2012 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday,