星际网吧员工管理制度.docxVIP

星际网吧员工管理制度 为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展， 根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡星际网吧在 职员工均需认真执行以下规章制度。 一、 考勤制度 白班上班时间：08:40~ 20:40晚班上班时间：20:40~ 08:40 每班提前5分钟进行交接班准备，迟到：半小时以内一次罚5元， 半小时以外、一小时以内罚 10元，一小时以外、两小时以内罚 20 元，以此类推； 收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时 清点点卡、商品、现金等。 网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时 完成的工作。 清点本区设备，保证所有机器正常使用。 交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。 二、 服务制度 所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招 呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾 客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应 做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。 工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚 5 元； 上班时间上网、睡觉、打电话、擅离职守、聚众闲聊、服务差、 被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其 他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严 重妨碍管理秩序的，一次罚50元； 顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的！ 永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。 不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言 笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 细心、认真、主动”是服务精神的要素。 三、工作制度 严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。 上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 上班时间不得出门会客。 不得泄漏商业机密。 上班不得私白刷卡上网 违者罚款50元。 上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在 工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作， 当天能完成的工作必须完成。 所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。 所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故 苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财 产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品 存在） 发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领 导。 不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制 止。 员工不得打架斗殴，要保护白身安全。也必须阻止网吧内出现类 式现象。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若 发生大小事故公司不承担责任） 网管下班后有3个小时的上网时间，3个小时后要白觉休息。 上班时间会客接打电话时间不得超过 30分钟。 四、卫生制度 所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、显示器、 耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、沙发等。（键盘要磕灰及毛刷清 理表面） 垃圾满了及时送到垃圾箱，不要屯留大量垃圾。 工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。 及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 清洁员保持大厅、过道、卫生间等卫生区域的环境卫生。 还有其他不利于正常经营的事项。 每周一 的08: 00?08: 40进行大扫除，两班共同把白己卫生区 域打扫干净。（烟灰缸清洗，键盘及显示器表面细心擦拭） 六、 奖惩制度 所有员工，均以提高星际网吧经济效益为目的，促进星际网吧健 康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特 殊奖励政策。 如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点 名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。 每月有2至4天的请假休息时间，要提前三天请假，周五晚、周六、 周日严禁员工请假旷工，特殊情况提前向值班经理申请，如果每月 没请假，可以得到相应的全勤奖励。 如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以50元一300元的罚 款,情节严重的直接开除！ 每月的营业额效益高将按照实际情况给予员工一定分红。 所有员工，有拾金不昧、帮助顾客解决大困难、对网吧有大贡献 者将享受特殊奖励政策。 七、 其他 要象白己家一样爱护网吧内一切设施，注意省电省水。 八、 星际网吧全体员工以 团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效’ 为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间 团结友爱、工作互 相促进、生活互相关心”。为了星际的明天而努力奋斗！ 本制度即日生效。 2008年5月 中宁星际网吧 2010年读书节活动方案 活动目的: 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大