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旅行社个性化产品开发设计研究 [ 摘 要] 随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，旅行社纷纷改变战略， 除了传统的观光旅游和度假旅游， 纷纷推出个性化的旅行产品， 包括富有特色的相亲游、 亲 子游、定制游、深度游等，以便满足不同消费群体的需求。 对旅行社来说，能否为旅游者 提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。 旅行 社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。 [ 关键词 ] 旅行社电子商务 ; 旅行社产品 ; 策略 一 我国旅行社业发展现状 在中国旅游发展的历史进程中， 2014 年是一个辨识度极高的年份。 36 亿的国内旅游人 次， 1.09 亿的出境旅游人次，以及 2 万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众 化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过 96%的境内旅游，超过 65%的出境旅游不再 是跟团， 而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验， 明显感觉到 “我的行程我 做主” 的个性化时代已经来临。 以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本 和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。 高速公路网的完善和卫星导航系统， 让旅游者自由行的成本不断降低， 加上经济型酒店， 民 宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社 在常规线路和低端市场的优势不再存在。 二 旅行社未来出路 面对旅游电子商务的蓬勃发展 , 不少人都认为 , 互联网可能是小旅行社的终结者。 但实际 上 , 互联网将催生一大批新型的小旅行社 , 而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夹缝中毫无 特色 , 仅靠低价格次服务混混的小旅行社。 这主要是因为如今旅游的散客化 , 促使旅游市场呈 现超细分的发展趋势 , 超细分的旅游市场将使小旅行社可能利用某种规模小但有特色的旅游 产品而生存下来。与此同时 , 互联网所带来的方便、快捷、广泛和廉价的信息传播将使小旅 行社拥有与大旅行社同样的非常广阔的客源市场空间。 当然这也需要小旅行社能把握市场超 细分的机遇 , 开发设计出适合在互联网上销售的能吸引眼球的或符合某类人群消费兴趣的有 个性、有特色的专项旅游产品。 个性化产品是旅行社提升竞争力的重要手段。 目前，旅行社产品同质化现象严重。 加之 市场法规缺失， 企业规模、能力和实力相对偏弱， 竞争主要体现在价格和服务上， 竞争异常 残酷。 旅行社要想生存和发展必须走差异化的经营之路。 要精心策划， 整合资源， 根据客户 的不同要求为其进行特定的服务。 旨在通过个性化产品的运营来推动标准化产品的销售。 因 此，个性化旅游产品是行业转型必须面对和高度重视的问题之一。如定制旅游、高端旅游。 2015 年国庆黄金周三亚“一日游”订购消费同比增长 30%，日均揽客 1100 余名，三亚 周边游、 “一日游”、定制游等旅游产品备受中外游客热捧。随着个性化、多样化旅游需求 不断攀升，三亚旅游积极应对市场需求。目前，三亚的“一日游”产品在开发“南山 +天涯 海角一日游”“蜈支洲岛 +南田温泉一日游”等“一日游”产品的基础上，积极开发特色玩 海之旅、低空飞行体验之旅、夜游之旅等特色产品。同时，依托“大三亚旅游经济