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洞悉用户 用户研究方法与应用 胡飞编著  作者简介 胡飞,男,出生于1977年2月,博士学位武汉理工大学艺 术与设计学院副教授。2005毕业于清华大学美术学院,师 从柳冠中先生,2005年7月破格晋升为武汉理工大学艺术 与设计学院副教授、硕士生导师。胡飞广泛展开用户研究 设计管理等前沿课题的研究与实践,主持并参与完成了大 量科研项目,成果斐然 专著 中国传统设计思维方式探索 译著:产品设计—历史、理论与实务 主编 《工业设计符号基础》为国家级十一五规划教材 《艺术设计符号基础》国家级十一五规划教材 《试论工业设计的三要素》 《华侨大学学报哲学社会科学版》 《人大复印资料·造型艺术》,2005年第2期  目录 第1章导论 第2章用户背景资料收集与分析 第3章用户问卷调查 第4章用户观察 第5章用户访谈 第6章用户角色 第7章用户情境 第8章以物为媒介的用户知识获取 第9章基于产品架构的使用过程 第10章用户研究方法综合  第一章导论 ★以用户为中心的设计(user- centered design,UcD) 1.概念的提出 1986年, Norman和 Draper合作完成的《以用户为中心的系统 设计:人机交互新视角》中提出了“以用户为中心的设计”概念。 1988年,唐纳德诺曼在《 The Design of Everyday Things》中 进行了更深层次的阐述。在书中,诺曼提出了7项标准:①理论与 智慧结合;②简化任务结构;③概念视觉化:④采用正确的图形 引导;⑤发挥限制因素的作用;⑥避免错误的产生;⑦如果方法 不适用,则须建立正确的操作标准,若设计无法找到和是的落脚 点,则应果断的简历国际通用的使用标准。 唐纳德诺曼 最初,该概念主要应用于计算机和网站设计中,后来逐渐运用 到大众化的消费品设计中 2具体实现方式 “以用户为中心的设计”更是一种设计晢学和设计方法论,情感化设计、体验设让、移情 设计、行为聚焦、文化探査、感性工学、通用设计都是UCD的具体实现方式。 《洞悉用户一一用户研方法与回用》导论  ★用户体验( User Experience,简称UX或UE) 1.UE概念阐述 用户体验是一种在用户使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。它是纯 主观的,因而附带了一些不确定因素 用户体验主要来自于用户与人机界面的交互过程,其目的有三:①对用户体验有正确的 预估;②对设计进行修正;③保证功能核心同人机界面之间的协调工作,减少漏洞。 用户体验的硏究方法有:焦点小组访谈、情景化访谈、可用性测试(开发过程中多次使 用)、用户测试(后期使用)。“设计-测试-修改-测试”反复循环的开发流程 2用户体验设计师 职责:产品创新、界面视觉引导、原型设计、与产品开发人员一起推动设计实现 能力:独立工作、与团队成员合作、交流各种想法、画出原型、参与产品整个的周期 任务:对整个产品开发过程进行监督,将技术开发和产品设计相结合,确保产品开发过程 中能及时反映问题、提出意见和解决问题。 《洞悉用户一一用户研方法与回用》导论  ★用户知识( User Knowledge,UK) 1.知识过程 知识过程表现为四个阶段:知识产生→知识发展→知识转移→知识的需求和使用。 2研究方法 知识的整合方法:①专家系统方法;②模式语言 识别用户知识的方法:EK法 用知识转换、构建行为模型的方法: OMUKE和UPPA方法系统 【注】 模式语言来源于克里斯托弗·亚历山大编写的《建筑的模式语言》,模式语言在专家领域 被认为是一种叙述优良设计实践的构造方法 ELK是 eliciting customer knowledge的缩写,意为引出用户知识,ELK提出一个约束框架 来获取用户知识,目的一是强化消费者消息,一是增加理解深度,为团队开发设计提供有 价值的信息 《洞悉用户一一用户研方法与回用》导论  ★用户研究( User Research,UR) 1涉及内容 ①了解用户的生活形态; ②研究用户的消费模式; ③了解用户使用产品的经验: ④了解用户对产品的看法和意见 ⑤识别用户使用产品的动机和对产品的期望 ⑥找出用户在使用个过程中的问题或产品有待开发的空间 ⑦了解用户读产品服务的意见和需求 2研究目的 用户研究的目的是接近用户、理解用户,将用户的需求和期望体现到设计中。 《洞悉用户一一用户研方法与回用》导论  ★用户研究方法 1.何时进行用户研究? 用户研究贯穿于整个设计过程,不同阶段,用户研究的重点 和方法不同 2设计过程与用户研究 用户体验要素 ①按照 jesse jam