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装饰公司年度工作总结范文3篇 随着现代生活质量水平的提高，客户在对生活品位上也有了较大的改变，因此，如何 在一个长久的住所里，舒适开心的生活也就成为了客户越来越关心的问题，装饰公司正是 在这种需求下诞生的一种服务型的行业群体，也因为客户需求的不断提高，由此慢慢的带 来了设计装修行业的兴起，同时促进了装修公司的发展。下面是装饰公司年度工作总结范 文，欢迎阅读。 装饰公司年度工作总结范文1 进入公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公 司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将 工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1、个人工作方面 （1）在20xx年1月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部 门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认 真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。 （2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度 剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的 了解不够主动不够认真。 2、业务部内部管理上的疏漏 （1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没 有做到位，导致业务代表你说什么他都知道，你说什么他又不知道，所以持续的、不间断 的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 （2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭 窄，缺乏规范管理。信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划。市场拓展思路不宽广、 手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 （3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人， 还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也 拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理 想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合。交了定金等出图， 但是图纸的理念和方案又打动不了客户等等。 3、客服中心 （1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到 位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立 时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、 不熟知等等。 （2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成 本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介 率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维 护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户 与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 4、我自身的缺陷 （1）不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事 没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待 改之！ （2）脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言 语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造 成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！ 二、20xx年的工作计划 王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在 整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在20xx年应该全力 以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下： 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部 激励机制，努力形