电信金牌营业员培训精编.pptVIP

常州电信金牌营业员培训  单元一服务提供者心理准备  服务工作中面临的挑战」 害户期望值的提升 客尸期望值的差异 服务失误所导致的投诉 服需求的波动 超负荷工作所带来 的各方面的压力 服务技能的不足 同行业竟争的加剧 不台理的客尸斋求  工作场所是什么? 1、获得生活费用的场所 (工匠盖屋) 2、人际关系发展的场所 (解雇前后) 3、竞争的场所 (同窗境遇) 4、发挥个性、能力的场所 (辞职经历) 5、学习的场所 (免费大学)  企业喜欢的是能给企业带来财富的人! 财 裁 能力  自行车理论  职业人之十大意 识」 顾客意识:(黑猫请客) 利润意识:(阿基勃特) 目标意识:(军阀行刑) 竞争意识:(旅途遇虎) 学习意识:(三年愿望) 成就意识:(面包艺术) 团队意识:(八只猩猩) 责任意识:(野田圣子) 创新意识:(割草男孩) 时间意识:(时间银行)  我为人人、人人为我 每个人的工作都是企业组织体系中的一环,即环环相扣,您 定有自己的前手和后手。 投对于前手,要使您的前手充分地知道您有哪些需求,这些需 求对您的工作的完成有帮助 对于后手,您必须要充分知道后手需要的是什么?如何充分 地满足他们 您工作的好坏,就是您工作的贡献,也是您的前手及后手对 您工作的满意度 如果您能充分考虑到您的前手与后手,相信您在工作时必会 赢得极高的评价。  良好的服务意识 是主动、乐于为他人服务的意愿; 不仅满足客户的显性需求,而且满足隐性需求! 不要拒绝客户,而要将拒绝和选择的权利交给客户 不要迷惑客户,而是想客之所想,急客之所急!  用“吾◇”换“五” 用我爱心,换您舒心 用我热心,换您省心 用我细心,换您放心 用我耐心,换您安心 用我诚心,换您开心