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第八章 人际沟通纲要 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义 人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 人际沟通是人与人之间借助信息传递在心理与行为上直接的相互影响。人际沟通与人际影响不同，是较为自觉的社会影响形式。 二、人际沟通的工具 （一）语言符号系统 口头语言（oral speech） 语言的分类 书面语言（written speech） 语言的社会功能 认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能 语言的复杂性和策略性 （二）非语言符号系统 非语言符号系统（non verbal sign system），是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 三、体语沟通 （一）、目光与面部表情 （二）、身体运动和触摸 身体运动是个体最明显的体语，手势占重要位置。 触摸是人际沟通的有力方式。 （三）、姿势与装饰 用肢体动作表达情感及态度的体语。