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录像题概述 录像题总计 50 分，第一题 20 分，第二题 30 分。是个重头戏。其中第 一题录像里面大概包含 20 个左右的知识点（正确和错误点）。第二题大概 是 30 个左右，其中第一题要求找正确 10 个点，第二题找 15 个点。为了保 证成功率。一般第一题保证找出 15 条以上，第二题需要找出 20 条以上。 现在大多数省份实行无纸化考试，全部在电脑上答题完成，因此自己 可以决定什么时候开始做录像题，自由度比较高，但也应该注意控制时间， 都这影响后面的操作实务题部分。而在没有实行无纸化考试的省份，录像 题是考场内一起进行的，因此更应该把握时间。 基本上每一个录像里面都有一些类似的常规知识点。我把它归结为常 规六点。 一、常规六点：  绿色植物：办公室和会议室是否有绿色植物？  整洁：办公室和会议室是否整洁？  着装：秘书着装是否符合职业要求？是否穿便服入正式场合？  礼貌：对客人和上司是否礼貌？（敲门、迎送、电梯的先进后出原则）  电话：放置位置是否在左上角？是否在三声内接起电话？是否接通后自 报家门？是否使用标准用语？是否左手拿起话筒？接电话时右手是否 拿笔做好了记录的准备？  以右为上：在所有的礼仪里，都遵循以右为尊的原则。但有一个例外： 大会主席台上，尊重居中。其余人按顺序，面向观众，先左后右（因为 这样在观众看来，仍然与尊者同距离的两个人上，仍然是以右为上） 二、三个重点  注意涉外礼仪：如阿拉伯国家、欧洲人、俄罗斯人以及韩国和日本人等 重点国家的特殊习俗。大多数国家在谈论话题中都有如下忌讳：不谈政 治、不谈宗教、不问婚否。  注意特写：一般来讲，每一个特写，就必然是一个知识点。  注意开会时总结中的“经验”和“不足”：录像中通常有开会研究场面， 通常会有总结环节，其中的“经验”“不足”每一条都是知识点。 三、考场六攻略  准备好草稿纸，第一遍边看边记，使用缩略语。第二遍查漏补缺。按时 间先后顺序，按条列出，千万不要等到第二遍录像再写。因为间隔时间 很短。  注意录像前面中的说明和要求：有些年需要你对错误的部分进行更正和 分析，有些年不需要。提前一定要注意屏幕上显示的文字。  注意写上判断：答题时先对你的对象言行进行描述，然后再给出判断。 判断一般写上正确或错误，不要写对和错，也不要划勾和划叉。只描述 不判断是不得分的。  注意你的观察角色—高叶：录像里会出现很多秘书，但你观察的对象就 只有一个—高叶。其他的秘书你写出来也不得分。  正确和错误都写上：每一个动作都可以描述相关知识点，然后写出判断。 不是只写错误点。  千万别写错别字：按照阅卷标准，错三个字要扣一分。这个非常不值得。 因此机考的同学一定要注意，在使用拼音输入的时候，最后再检查一遍 再提交。 四、常见十大考核知识点  办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况， 办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。  职业形象：秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。  接待工作：环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访 者、电话接待的要求等。尤其注意宴请：包括场地的选择；点菜时要注 意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现 的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日 期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些 内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志， 再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉  接打电话：电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电 话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。  日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否 规范等。  沟通方面：包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。  会议管理：会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会