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企业管理咨询英讯咨询手册文龙 55 英讯理想教育咨询师 《咨询手册》 致咨询师的一封信 亲爱的咨询师： 欢迎你加入英讯咨询师的行业，这也说明了你已进入或即将进入英讯 管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华 得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了 明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以 放飞勇气。 进入英讯的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏， 来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你 可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了 你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤 让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作 者，为了英讯这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得 几回搏，此时不搏何时搏。 对于英讯的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、 服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意 识、创新意识、商业意识。英讯管理人员必须以高标准严格要求自己，不断 去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。 荆文龙 2013.5.5 英讯咨询管理人员 十二大意识 1、商业意识 企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发展，员工才能提高个人收入水平。作为英 讯的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板，作 为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以作为英讯的员工，必须想尽办 法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方 式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行 1+X 计划的实施，前提就是拼命把教学和服 务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好 的朋友式感情，顺利推行 1+X 计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再多， 最后利润也上不来。当然英讯的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是一群 真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生”。 2、品德意识 英讯人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。 英讯现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本 的一方面，也是英讯立于不败之地的原因。 3、质量意识 教学质量是英讯的生命线，英讯现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向 的体制，顾客能否对英讯满意，最主要就是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优秀的教师团队， 对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提 高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历 上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终英讯要取得家长 百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。 4、服务意识 课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服 务才能取得家长和学生的忠诚度。英讯人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流 会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训 班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过英讯的 客户都能成为我们的忠实客户。 5、责任意识 胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校 区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由管理人员是否全 力以赴，拼命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，就是我们的责任。同时，英讯 一直以来以在满足顾客