旅游景区游客接待服务.pptxVIP

旅游景区游客接待服务 ;;一、票务服务;;;;;欢乐谷主题公园倡导“三先”和“六心”服务;第一节 售票服务;;;案例：;;;;;;;3、订票流程;二、景区售票服务;;第二节 入门接待服务;（一）验票服务;验票服务：（河南省景区服务标准部分） （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 ;（二）咨询服务 游览接待服务（广东省开平市景区服务管理标部分） 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。 ; 咨询服务： （1）接受游客咨询时，应