昶远物业商场保洁员管理制度.docxVIP

商场保洁员管理制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商 家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基 层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人 员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、 保洁日常素养： 1、 树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或 工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整 洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不 留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理， 随时保证商场内的清洁卫生。 2、 保洁人员要努力提高白身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅白离岗，如有急 事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。 3、 承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4、 保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理， 不得与客 户发生争执。 5、 上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸 前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、 保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人 恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作 秩序。 7、 不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 8、 商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。 9、 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报， 有权提出工作中的一些合理化建 议。 二、日常工作安排： 1、 保洁员工作时间：上午班：08:00 16:00 下午班：14:00 22:00 2、 保洁组设保洁8人，其中组长2人。组长下设代理人2人，便于 当班组长因特殊原因或休假不在岗时，处理日常保洁组工作。 3、 日差该分配如下： 一层设保洁一名，负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石台阶 卫生，以及日常垃圾清理。（另在有人员休假时负责十楼办公室卫生） 负一层设保洁一名，负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理并 在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾 负二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并 在清理日常垃圾时倾倒负二层办公室内垃圾。 （另在人员休假时负责 洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔 2小时清理一次，保证 无异味无杂物） 另设机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负责 该岗位日常工作，无人员休假时，负责办公室卫生及洗手间日常卫生。 原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜任 某一工作岗位时可定岗作业。 三、交接班制度 1、 每天下午15:30-16:00视为交接班时间，有白班负责保洁管理 员和两班组长进行巡视交接。 2、 交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接， 保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保 洁组长找楼层保洁处理或白己亲白处理。完成后方可下班。 3、 在巡视交接过程中前一班的保洁必须坚守岗位在交接完后无 问题方可离开工作岗位下班，且15:30下一班接岗时需与前一班保 洁现场交接！交接完成后立刻投入工作。 4、 14:00-15:30下班保洁来后主要集中处理电扶梯区域卫生及大 门玻璃以及新增扶梯问外玻璃！如遇特殊情况除外。 5、 夜班保洁下班时间为22:00整，下班前工作必须完成并检查合 格后方可离开工作岗位下班，且夜班保洁需要在每天下班前冲洗 洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物！保持通道、扶 梯区域干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。 6、 次日白班保洁上班时需了解现场卫生状况、对重大异常卫生状 况记录在案，在夜班保洁上班后向其反映并责令其后续改善 ！ 7、 两班保洁人员需处统一战线做好卫生，不允许出现两极分化现 象，当班保洁在发现上一班问题时，知会当班组长，由当班组长 统一问题、思想后再反馈给保洁负责人处理，不允许各保洁在交 接问题时责问下一班组长或保洁员。 四、保洁组排班表 保洁组 1 保洁组2 职务 工作安排 于云峰 唐勿先 组长 负责大厅内卫生，一层东、西门外大 理石台阶卫生，以及日常垃圾清理。（另 在有人员休假时负责十楼办公室卫生） 张海峡 梁同想 保洁员 负责负一层公共通道卫生，日常垃圾 清理并在清理日常垃圾时倾倒负一层 各办公室内垃圾 岳凤英 田阿莉 （代组 保洁员 负责