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公务员压力型职业倦怠与组织支持策略研究——以X出入境边防检查站旅检公务员为例 摘 要 出入境边防检查站是国家口岸的重要执法力量。X出入境边防检查站是全国最大的 陆路口岸，为了维护国家安全和出入境口岸秩序，其旅检公务员要对出入境的旅客及其 携带的行李物品进行边防检查，代表国家和人民在口岸限定区域执行公共事务。作为在 纪律型组织中的工作人员，旅检公务员工作纪律性强，工作强度大，但工作单调、重复、 机械性也强，现实中旅检公务员产生了压力型职业倦怠。这种压力型职业倦怠会影响旅 检公务员的个人健康与生活，影响他们的工作绩效和团队效率，更会给国门形象和国家 安全造成极大的危害。因此，有必要研究旅检公务员压力型倦怠的表现、成因及其解决 策略。 借助Maslach的工作倦怠量表，结合X边检站旅检岗位实际情况设计的调查问卷进 行调研的结果表明，X边检站旅检公务员压力型职业倦怠比较严重，主要表现在情感耗 竭、去人格化和低成就感三个方面。通过进一步的访谈可知，造成该站旅检公务员压力 型职业倦怠的主要原因可分为工作压力因素、管理机制因素和个人因素，工作压力因素 是压力型职业倦怠形成的直接原因，主要包括环境压力、勤务压力与角色压力；管理机 制因素是压力型职业倦怠形成的外部原因，主要包括晋升机制和奖惩机制不合理，培训 机制不灵活、加班频繁，转岗机制缺失、同酬不同工；个人因素是压力型职业倦怠形成 的内在主观原因，主要包括工作疲劳易使身体素质下降，心理素质不高、抗挫折能力差， 期望落差大、个人成就感低和人际关系淡薄、沟通交流较少。 应当采取组织支持策略解决上述的工作、机制与个人这三个压力源：一是工作支持 策略：建立人职匹配的工作机制，专业化设定岗位，定期进行轮岗交流，科学合理安排 警力；二是价值认同策略：建立全面的人才培养和教育培训机制，为个体提供职业发展 空间，创造在职教育机会；三是关心利益策略：完善薪酬体系和考评激励机制，提高薪 酬水平和福利待遇，完善奖惩晋升体系；四是注重心理策略：关注旅检公务员的身心健 康，在X边检站推行EAP员工心理援助项目。通过上述组织支持策略缓解旅检公务员的 压力型职业倦怠，打造积极向上的队伍。 I 公务员压力型职业倦怠与组织支持策略研究——以X出入境边防检查站旅检公务员为例 关键词：X边检站；旅检公务员；压力型；职业倦怠 II Studyonthestress-typeburnoutofcivilservantsandthesupportingstrategies-takingcivilservantsatX stationofimmigrationinspectionasanexample Abstract The Station of Immigration Inspection is an important law enforcement force at the border port.X Station of Immigration Inspection is China’s largest land border port. To maintain national security and the order of inspection, the civil servants of the inspection stationisresponsibleforinspectionsonpassengersenteringandleavingthecountryandthe luggagetheycarried,performingdutiesintherestrictedareasoftheportonbehalfofthestate andthepeople.Asastaffmemberinadisciplinedorganization,theymuststrictlyobeythe rulesundergreatpressure,andtheworkismonotonous,repetitive,andmechanical.Therefore, thesecivilservantsareundergoingastress-t