督导员工作职责及流程分析.pptVIP

中国平 PINGAN·保全专员新人岗位培训课程 保险·银行·投资 督导员工作职责与流程  目录 督导保全员胜任素质、工作职责及目标 督导保全员工作流程及要求 中国平 PINGAN  督导的定义 所谓续期督导,就是从事在职单续期工作,督促和推动业务员续期 业绩、引导和帮扶业务员不断提高自身素质及服务品质、巩固和发展公 司的客户资源、树立公司良好的品牌、提高公司竞争力的续收工作岗位 续期督导 公司售后服务的代言人 是连接前线和后援的桥梁 —是前线业绩人力发展的支持者 是前线中的后援,后援中的前线 是维护公司继续率的最后一道防线 是业务员遇到困难时最想见到的人 中国平 PINGAN  督导保全员胜任素质 1良好的专业形象和外在形象 2.良好的沟通能力和宣导能力 3.积极协助业务员解决问题件 4良好的心态(宠辱不惊) 5.良好的洞察力 6良好的规划能力 7良好的培训能力 8为人正值、外圆内方 9能够为前线业绩、人力发展提供支持,并利用续期利益促留存 中国平 PINGAN  督导保全员工作职责 业务人员的续期支持与辅导 营业单位续期工作的推动、追踪 中国平 PINGAN  业务员人员的续期支持与辅导 1.主动为业务人员提供收费提醒服务 2.主动迫踪大单、团单进度,必要时需协助业务人员一同进行攻关处理 3.主动对续期进度较差的业务人员进行追踪辅导 4.主动提醒和督促业务人员做好续期帐号清理等转帐推动工作 5.主动对业务人员进行续期政策宣导,传递公司后援资讯;每月对业务 人员进行一次续收话术等业务知识的培训 6.引导业务人员利用行销支持系统査询客户信息,掌握续期指标 优先釆用短信、郎件等方式对业务人员进行未收保单的收费提醒 8.每天8:00-22:00之间保持电话畅通,方便业务人员咨询 9.正确引导业务人员以客户利益为主,为客户提供良好的服务 10.维护业务人员利益,不外泄业务人员的客户信息 11.向业务人员提供的资讯信息准确无误 2.针对不同年限的业务员,积极开发相关续期课件,提高续期培训质量 中国平 PINGAN  营业单位续期工作的推动、追踪 1.每周向督导营业单位提供一次业绩报表,宣导完毕,利用展板进行张贴 2.每周至少参加两次菅业部早会,进行业绩指标通报 3.每月制作营业单位月度分析报表或报告,向营业单位负责人反馈续期业 绩状况、督导单位取得的成绩、存在的问题及所需要的支持等 4.积极参加营业部主管早会 5.积极参于营业区二早 6.积极参与营业部早会行事历的制定,每月底提前反馈次月续期早会计划 中国平 PINGAN  督导保全员的工作目标 1营业部13、25个月继续率达成 2营业部当月进度达成 3保费计划达成 4营业部转账率达成 5营业区培训计划与实施 6长期经营目标一续期利益促留存,逐步规范前线服务品质 提高新契约质量,巩固市场,树立业务员长期经营理念,为前 线的大发展推波助澜 中国平 PINGAN  安静时刻 在这两分钟的时间里,静静回顾课程 所讲过的内容,体会、感悟 中国平 PINGAN  督导保全员工作流程图 工作流程 中国平 PINGAN