企业开展网络营销调查报告精选版.docxVIP

精选范本 精选范本 企业开展网络营销调查报告 调查目的：通过对长虹、海尔、伊利、美的等十大企业是否开展网上直销 及其销售情况做调查，并做出评价，提出建议。 调查途径：通过浏览各个公司网站，进行调查。 调查经过：（1）选择长虹、海尔、伊利、美的、联想中国、中国肯德基、 宣化钟楼啤酒、雅诗兰黛、真维斯、周大福作为考察对象。 （2） 分别浏览这十个企业的网站，对是否开展网络直销、在线 服务情况及销售情况作了解。 （3） 通过调查绘制表格，并进行分析，作出评价，提出合理建 议。 4.调查情况、评价及建议，请见表。 企业 项目 是否开 启网上 直销 是否开 启在线 客户服 务 网络直销开展情况及评价 建议 长虹 是 是 站内内容全面，首页页面 增加在线客服人 设计新颖，吸引消费者， 员，加强客服人 产品分类齐全，易于消费 员的服务质量， 者浏览，节省了消费时间， 应对产品信息及 但有时咨询客服没有回 功能作更进一步 应。 阐述。 海尔 是 否 网络直销与官方网站分 该网站可以设计  开，首页设计突出了产品 特性，由上至下分别为彩 电，冰箱，洗衣机，空调 等，以下便为小家电，客 服分类明确，便于消费者 咨询，同时也节省了消费 者的购物时间。该网站还 采用了成交地图的方式向 浏览者展示了店内产品的 成交记录，方式新颖。 英文版，方便在 世界范围内传 播。 伊利 否 是 与前两者相比伊利官方网 站做得是比较欠缺的，内 容少，页面设计简单，并 且客服人数少，咨询量大 时，浪费消费者时间。 扩大网站上产品 的介绍，及相关 的使用方法，食 品类的网上销售 应增加消费者对 产品的信任，放 心购买，对此可 采用承诺制度。 美的 否 是 站内设计了六大系列，分 类清楚，客服服务态度好， 客服人员多。 部分产品（冰 箱）可以开展直 销活动。 联想中国 是 是 各大网上商场均有专柜， 网站要及时更  客服服务好，支付方式具 体，网上消费者购买评价 较好。 新，产品要随时 保持软件的“新 鲜” 中国肯德基 是 是 肯德基在中国的快餐行业 中处于领先地位，开展的 比较成功，受到了网友们 的推崇。推出的网上点餐， 方便实惠。 需要加强食物的 管理，同时图片 要符合实际情 况。 宣化钟楼啤 酒 否 否 在网站上留有各部门电 话，而且留有在线留言， 方便问题解答，但啤酒类 行业不适合网络营销，因 产品包装的特点不易于运 输。 可以尝试网上直 销，但要有一定 的要求。 雅诗兰黛 是 是 在淘宝商城没有找到专营 店，有的只是一些化妆品 营销的各类品牌店，而且 在自己的网站上只是对产 品的介绍，及建立了相应 的社区，页面内对产品没 有分类，很唐突。 可以能加产品类 比的界面，更加 方便，对产品功 能做更详尽的介 绍并进行具体的 分类。 真维斯 是 是 首页设计青春阳光，符合 增加对衣服质量  产品特点，客服分类详细。 站内产品分类齐全，对男 性女性的衣服款式很明确 地展示给消费者。 及款式的具体描 述，可以使消费 者更近的了解产 品。 周大福 是 是 首页设计以爱为主题，符 合产品特色，产品分类齐 全，客服服务态度好。 可以推出搭配套 餐的方式销售， 增加消费者对产 品的信任。